جدول المحتويات
تعد تقييمات العملاء أساس الثقة والمصداقية والإيرادات لكل شركة معاصرة.
سيساعدك هذا الدليل على كتابة رسائل بريد إلكتروني بسيطة ومخصصة لطلب المراجعة تعمل بشكل جيد ويرغب العملاء في فتحها والرد عليها.
كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة التلقائية على بناء الثقة وزيادة الإيرادات
يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة التلقائية أداة مهمة للأنشطة التجارية التي تتطلع إلى الحصول على تعليقات صادقة ومتسقة من عملائها.
إذا كان بإمكانك إرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة تلقائيًا، فلن توفر الوقت فحسب، بل ستحسن أيضًا احتمالات حصولك على المزيد من التقييمات.
أتمتة طلبات المراجعة لرسائل البريد الإلكتروني التي تشارك وتحول
كيفية إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية للمراجعات？
اختر النظام الأساسي المناسب
ابدأ باختيار نظام إدارة المراجعة المناسب أو منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنها أتمتة المراجعات.
دمج نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك
لأتمتة سير عملك بسلاسة، قم بدمج مزود البريد الإلكتروني الخاص بك مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك (Shopify، WooCommerce، Magento، BigCommerce، وما إلى ذلك).
تخصيص التجربة
من المهم تخصيص البريد الإلكتروني.
صياغة البريد الإلكتروني المثالي لطلب المراجعة الآلية
سطر موضوع جذاب
يجب أن يكون سطر الموضوع الذي تستخدمه احترافيًا ومباشرًا.
- "كيف كانت عملية الشراء الأخيرة؟"
- "نحن نحب تعليقاتك!"
- "أخبرنا برأيك في [اسم المنتج]."
مقدمة دافئة وتقديرية
شكرا للعميل على الشراء.
مسح عبارة الحث على اتخاذ إجراء
يجب أن يكون من السهل على عملائك ترك تعليقاتهم.
اجعلها قصيرة وبسيطة
تأكد من عدم إرباك عملائك.
عرض الحوافز
على الرغم من أن تقديم الخصومات أو نقاط الولاء أو فرصة المشاركة في الهبة ليس إلزاميًا، إلا أنه يمكن أن يشجع الاستجابة.
متى يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة
من المهم أن تكون دقيقًا لتحقيق النجاح.
في حالة الشركات القائمة على الخدمة، فكر في عدم إرسال الطلب إلا بعد انتهاء خدمتك.
أفضل الممارسات لتحقيق أقصى قدر من المشاركة
- وضح الأمر: اذكر بوضوح الغرض الذي سيتم استخدام المراجعة من أجله (على سبيل المثال، "تعليقاتك يمكن أن تساعد الآخرين في التسوق.")
- احترم الخصوصية: أكد للعملاء أن جميع المعلومات المقدمة محمية ولن يظهر سوى أسمائهم أو الأحرف الأولى من اسمهم.
- قدم الشكر: قم دائمًا بالتقدير لعملائك، حتى لو كانت تعليقاتهم انتقادية.
- الرد على المراجعة: استخدم الردود التلقائية أو عضو فريق مخصص لشكر المراجعات والرد على المخاوف.
مقاييس للتتبع
- معدل الفتح: النسبة المئوية للأشخاص الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- نسبة النقر إلى الظهور: نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يزورون صفحة المراجعة.
- معدل التحويل: النسبة المئوية للأشخاص الذين يكتبون مراجعة فعلية.
- حجم المراجعة: عدد المراجعات المجمعة لكل حملة.
- متوسط التقييم: راقب أي تحولات في تقييم الخدمة أو المنتج بشكل عام.
استفد من نقاط البيانات هذه لضبط استراتيجية رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة التلقائية لتحقيق أقصى استفادة من جهودك.
اجعل كل بريد إلكتروني يبدو مخصصًا
لا يجب أن تكون طلبات البريد الإلكتروني التلقائية للمراجعات لطيفة.
يتيح لك التقسيم التعرف على المشترين الجدد بطريقة مختلفة عن العملاء العاديين.
علم النفس وراء رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة الناجحة
يعد سبب تفاعل العملاء مع طلبات المراجعات أمرًا بالغ الأهمية في إنشاء رسائل بريد إلكتروني يتم تحويلها.
باستخدام لغة إيجابية، يمكن لمطالب العمل المحددة بوضوح، بالإضافة إلى الشعور بالانتماء، تحويل البريد الإلكتروني البسيط إلى نقطة اتصال فعالة تقوم بأكثر من مجرد جمع التقييمات، ولكنها تساعد أيضًا في بناء الثقة مع العملاء.
أفضل ممارسات الامتثال والموافقة في التسويق عبر البريد الإلكتروني
من الضروري التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة متوافقة مع تشريعات الخصوصية التي تحكم البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وCAN-SPAM.
كن واضحًا بشأن طريقة استخدام التقييمات، فضلاً عن الشفافية فيما يتعلق بالمكافآت.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام طلبات المراجعة الآلية
كل النوايا الطيبة يمكن إحباطها.
قد يؤدي عدم الرد على التعليقات الواردة، وخاصة التعليقات السلبية منها، إلى الإضرار بعملك.
تنمية ثقافة المراجعة القوية دون الاعتماد على البريد الإلكتروني
إن رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة الآلية للمراجعات هي مجرد البداية.
قم بتضمين المراجعات أثناء اجتماعات الفريق واستفد من التعليقات لتطوير المنتجات والتدريب على خدمة العملاء واستراتيجية التسويق.
التغلب على التحديات المشتركة
- معدلات استجابة منخفضة: فكر في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل أكبر، وتجربة توقيتات مختلفة وتقديم مكافآت صغيرة.
- يمكن أن تساعدك المراجعات السلبية على النمو وتحسين منتجك أو خدمتك.
- مشكلات التسليم: تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تنتهي في مجلد البريد العشوائي عن طريق تأكيد اسم المجال الخاص بك والاستفادة من موفري خدمة البريد الإلكتروني ذوي السمعة الطيبة.
- صعوبات التكامل: يجب عليك العمل بشكل وثيق مع موظفي دعم الخدمة لديك والتأكد من مزامنة البريد الإلكتروني ومنصات التجارة الإلكترونية لديك بشكل صحيح.
مستقبل مجموعة المراجعة الآلية
مع تطور التكنولوجيا، تتطور أيضًا استراتيجيات طلب المراجعة.
ستعمل المراجعات التي تتضمن ميزات تفاعلية، مثل برامج الدردشة الآلية ومقاطع الفيديو المضمنة، على تعزيز الاستجابات بشكل أكبر.
خاتمة
تعد طلبات المراجعة الآلية ضرورية لأي شركة تتطلع إلى بناء الثقة وجمع التعليقات القابلة للتنفيذ وكذلك تنمية أعمالها التجارية عبر الإنترنت.
