Enllaços de WhatsApp i codis QR per augmentar la implicació empresarial

El 2025, moltes empreses s'estan centrant en canals que els permetin parlar amb els clients a l'instant.

Aquesta plataforma de missatgeria té milers de milions d'usuaris actius.

Ara, és una eina important per a la comunicació empresarial.

Poden canviar d'un contacte fora de línia a un xat en línia amb un sol toc.

Per què WhatsApp és important avui per a les empreses

La gent d'avui no vol esperar.

• Respostes ràpides
• Xateja fàcil al seu telèfon
• Missatges que se senten personals

El correu electrònic i els formularis de contacte poden sentir-se lents i distants.

• El xat és diferent.
• Parla amb els clients en temps real
• Feu un seguiment ràpid

Compartiu imatges, vídeos, fitxers i enllaços en un sol lloc

Per això, WhatsApp funciona molt bé per a:

Ajudar els clients amb preguntes o problemes

• Atenció al client
• Nutrició de plom
• Converses de vendes
• Actualitzacions de comandes i notificacions de lliurament
• Compartint catàlegs o guies pràctiques
• Comparteix el contacte mitjançant QR

Quan afegiu un generador d'enllaços de WhatsApp o un enllaç directe de clic per xatejar, la gent no cal que desi el vostre número.

Avantatges d'utilitzar WhatsApp per a la comunicació i el màrqueting empresarial

Més interacció i conversions

Els missatges enviats a través d'aplicacions de xat sovint s'obren i llegeixen molt més que correus electrònics o SMS.

Pots:

• Envia imatges, vídeos i carrusels de productes
• Comparteix catàlegs i enllaços
• Afegiu botons de crida a l'acció clars

Això redueix la fricció i sovint condueix a taxes de conversió més altes.

Millor retenció i lleialtat

Després que un client us compri, el xat és una manera fàcil de mantenir-vos en contacte.

• Comparteix consells ràpids o idees útils sobre el que han comprat
• Envia recordatoris amistós sobre renovacions, reserves o dates importants
• Doneu-los ofertes rellevants en funció del que els agradi

Aquests missatges curts i personals se senten útils, no de vendes.

Suport en temps real

Amb un enllaç de xat directe, els clients poden contactar amb tu tan aviat com tinguin alguna cosa al cap.

• Respon les preguntes mentre encara els importa
• Resoldre els problemes en un xat senzill i amigable
• Eviteu les llargues cadenes de correu electrònic i els bitllets d'assistència sobrecarregats

Les respostes ràpides i humanes fan que la gent se senti segura i cuidada.

Codis QR de WhatsApp: com ajuden a créixer les marques

Un generador de codis QR de WhatsApp us permet convertir qualsevol superfície en un punt d'entrada a un xat.

• Flyers i cartells
• Embalatge del producte
• Aparadors i senyalització de la botiga
• Factures i rebuts
• Entrades i abonaments per a esdeveniments

Quan algú escaneja el codi, el teu xat s'obre immediatament amb un missatge breu que ja ha escrit per a ell.

Podeu utilitzar aquests codis QR per a coses com ara:

• Guies de configuració del producte o com fer-ho.
• Registre de garantia després de la compra.
• Compartint descomptes, codis promocionals o ofertes especials.
• Recollida ràpida de comentaris o respostes d'enquesta.
• Inscripció per a esdeveniments, demostracions o tallers.

El 2025, els codis QR empresarials de WhatsApp seran una de les maneres més ràpides de convertir els visitants fora de línia en xats en línia amb la teva empresa.

Configurar WhatsApp per a l'èxit empresarial

Abans de llançar campanyes, decidiu si necessiteu:

• Aplicació WhatsApp Business: millor per a usuaris individuals o equips petits.
• API de WhatsApp Business: millor per a equips més grans, automatització i integracions de CRM.

Un cop trieu l'opció correcta, assegureu-vos que:

Crea un perfil professional

Inclou:

• Logotip de la marca
• Descripció breu i clara de l'empresa
• Horari d'obertura
• URL del lloc web
• Catàleg de productes o serveis

Això fa que el vostre compte sembli de confiança i professional a l'instant.

Prepareu respostes ràpides i plantilles de missatges

Les respostes ràpides us ajuden a respondre més ràpidament i mantenir el mateix to amable cada vegada.

• Doneu la benvinguda a nous clients potencials quan us envien un missatge per primera vegada
• Respondre a preguntes habituals sobre preus, horaris o serveis
• Enviament d'enllaços de pagament o compartint detalls d'enviament i lliurament

Les plantilles de missatges també són útils per a:

• Actualitzacions de comanda i lliurament
• Recordatoris suaus sobre reserves, renovacions o pagaments
• Alertes importants que els clients no s'han de perdre

Un cop els hàgiu configurat, el vostre equip pot respondre amb uns quants tocs en lloc d'escriure des de zero cada vegada.

Afegiu catàlegs i targetes de producte

També pots mostrar els teus productes o serveis directament dins del xat.

• Consulteu els elements clau sense obrir el vostre lloc web.
• Consulta els preus i els detalls bàsics en un sol lloc.
• Toqueu per fer una pregunta o fer una comanda immediatament.
• Això elimina els passos addicionals i ho guarda tot en un sol xat, de manera que és més fàcil per als clients decidir i avançar.

Connecteu CRM i eines d'automatització

Integra el teu compte de WhatsApp amb:

• Sistemes CRM
• Eines d'automatització de màrqueting
• Servei d'assistència o programari de venda d'entrades

Això el converteix en una part central de la vostra pila de missatgeria empresarial i manté totes les dades dels clients sincronitzades.

Automatització i chatbots: escala sense perdre el toc humà

L'automatització us ajuda a mantenir la resposta fins i tot quan el vostre equip està ocupat o fora de línia.

• Els fluxos d'automatització comuns inclouen:
• Missatges de benvinguda i salutació
• Missatges fora de l'horari laboral
• Preguntes freqüents robots per a preguntes habituals
• Bots de seguiment de comandes
• Passos de filtratge de plom

L'automatització hauria de gestionar les preguntes rutinàries perquè el vostre equip sigui lliure de centrar-se en les converses més profundes i de gran valor.

Una configuració saludable té aquest aspecte

• Els robots gestionen el primer contacte i les consultes senzilles.
• Els agents intervenen en situacions matisades, emocionals o de gran valor

Tipus de campanyes que podeu executar amb enllaços de WhatsApp i codis QR

Campanyes promocionals i de temporada

Podeu utilitzar codis QR per convertir el vostre màrqueting fora de línia en xats en directe.

• Cartells i pancartes
• Emmagatzema expositors i prestatgeries
• Stands de fira o esdeveniment
• Stands de productes i racons promocionals

Quan algú escaneja el codi, s'obre una finestra de xat immediatament.

• Desbloqueja un descompte o una oferta per temps limitat
• Feu preguntes ràpides sobre un producte o una oferta
• Obteniu un suggeriment o un paquet personalitzat

D'aquesta manera, les persones que ja són a la vostra botiga o al vostre esdeveniment es converteixen en clients potencials càlids i rastrejables amb els quals podeu parlar en temps real.

Suport i incorporació del producte

Els codis QR també funcionen bé després de la venda.

• Caixes i etiquetes de productes
• Fullets d'instruccions
• Configuració o paquets de benvinguda

Un sol escaneig pot portar els clients a:

• Un breu vídeo de configuració o d'instruccions
• Un article d'ajuda pas a pas
• Un xat directe amb el vostre equip d'assistència

Això ajuda la gent a començar ràpidament i condueix a menys preguntes per al vostre equip d'assistència.

Programes de fidelització i recompenses

Utilitzeu estratègies de participació basades en el comportament per:

• Envia cupons de fidelitat
• Aviseu els clients sobre els saldos de punts
• Comparteix enllaços de referència
• Tot directament dins del xat, on és més fàcil obtenir una resposta.

Opinió i ressenyes dels clients

Després d'una compra, comparteix un codi QR o un enllaç que obri un xat per a:

• Valoracions ràpides amb estrelles
• Breu comentari escrit
• Col·lecció de ressenyes

A continuació, podeu guiar els clients satisfets perquè deixin una revisió pública a les vostres plataformes preferides.

Disseny i bones pràctiques tècniques per a codis QR

Si voleu obtenir el màxim rendiment dels codis QR i dels enllaços de WhatsApp, implementeu aquestes pràctiques recomanades de màrqueting:

Utilitzeu codis QR de marca

Ajusteu els colors perquè coincideixin amb la vostra marca.

• Afegiu un marc o una icona.
• Incloeu una CTA clara com:
• "Escaneja per xatejar"
• "Escaneja per obtenir assistència"
• "Busca oferta"

Prova en diversos dispositius

Escaneja i prova a:

• iOS
• Android
• Escriptori si escau

Assegureu-vos que el codi obre el xat correcte, amb el missatge preemplenat correcte.

Afegiu codis QR a diversos punts de contacte

No els limiteu a un sol lloc.

• Rebuts i factures
• Embalatge i bosses
• Banners de xarxes socials
• Aparador i zones de caixa

Com més visibles siguin, més escanejos tindreu.

Fes un seguiment de les exploracions i xats

Utilitzeu etiquetes UTM i seguiment i anàlisi QR per veure:

• Quines ubicacions QR inicien més xats
• Quina de les vostres campanyes genera més clients potencials i vendes

Aquestes dades us permeten afinar les campanyes futures en funció del que funcioni.

Bones pràctiques per a la missatgeria empresarial de WhatsApp

Per mantenir els usuaris compromesos sense molestar-los:

• Assegura't que les persones s'hi inscriguin abans de començar a enviar missatges.
• Personalitza els missatges en funció del que hagin compartit o fet.
• Envieu només actualitzacions que siguin rellevants i oportunes.
• Eviteu enviar massa missatges promocionals adossats.
• Indiqueu clarament quan poden esperar una resposta ("En general responem en un termini de 10 a 15 minuts").

Les bones converses generen confiança i la confiança es converteix en més vendes i clients fidels.

Exemples del món real d'èxit de WhatsApp + QR Code

Diferents tipus d'empreses ja estan utilitzant enllaços i codis QR per millorar l'experiència del client:

• Els minoristes afegeixen codis QR a les etiquetes dels productes, de manera que els compradors poden escanejar per obtenir ajuda sobre la mida o xat en directe instantani.
• Els bancs i les companyies aèries envien actualitzacions de bitllets, targetes d'embarcament i alertes de comptes al xat en comptes del correu electrònic.
• Els Restaurants utilitzen codis QR als menús, a les confirmacions de comandes i als albarans de lliurament per facilitar la reordenació o l'assistència.
• Les marques de comerç electrònic utilitzen el xat per ajudar durant la compra, la qual cosa redueix els carretons abandonats i augmenta la confiança.

Aquests exemples mostren com un canal de xat simple es pot convertir en una plataforma de participació completa del client.

KPI clau per fer un seguiment

Per entendre el ROI de les vostres campanyes de WhatsApp i QR, controleu:

• Nombre d'escaneigs QR, clics a enllaços i xats iniciats a partir d'ells
• Percentatge de conversió de leads a client
• Temps mitjà de resposta
• Temps de resolució de consultes de suport
• Valoracions de satisfacció del client (CSAT, NPS)
• Repetir les taxes de compra

Aquestes mètriques us ajuden a millorar les campanyes futures i oferir una experiència més fluida.

Elements bàsics de compliment i privadesa

Seguiu sempre les normes de la plataforma i les normatives locals.

Punts clau:

Obteniu una activació clara abans d'enviar missatges de màrqueting.

• Utilitzeu plantilles aprovades quan sigui necessari.
• Emmagatzema les dades dels clients de manera segura.
• Expliqueu a la gent com feu servir les seves dades.
• Oferiu a la gent una manera senzilla de desactivar-se o cancel·lar la subscripció.

La transparència i el respecte a la privadesa són fonamentals per a la confiança.

Eines i recursos per impulsar el vostre màrqueting de WhatsApp

Una configuració sòlida sovint inclou:

· Generador d'enllaços de WhatsApp → crea enllaços de xat fàcils de fer clic

· Generador de codis QR de WhatsApp → crear codis QR de marca

· Eines d'automatització de màrqueting → envia campanyes, recordatoris i actualitzacions

· Eines de generació de contactes → captar i alimentar clients potencials i treballar com a generador de contactes de WhatsApp

· Eines d'interacció amb el client → millora la comunicació bidireccional i augmenta la participació del xat

· Eines de missatgeria empresarial → racionalitza l'assistència, les vendes i les notificacions

Quan funcionen junts, el vostre viatge del client se sent fluid entre els canals.

Conclusió

WhatsApp s'ha convertit en un dels canals de missatgeria empresarial i interacció amb els clients més efectius del món.

• Inicia més converses
• Guia la gent des de la primera pregunta per comprar
• Mantingueu els clients feliços que tornen

Si els vostres enllaços i codis QR són fàcils de trobar, els vostres missatges seran clars.