Obsah
Recenze od zákazníků jsou základem důvěry, důvěryhodnosti a příjmů každé současné společnosti.
Tato příručka vám pomůže napsat jednoduché, vlastní e-maily s žádostí o recenzi, které fungují dobře a které klienti skutečně chtějí otevřít a odpovědět na ně.
Jak e-maily s automatickou kontrolou budují důvěru a zvyšují příjmy
Automatické e-maily s žádostmi o kontrolu mohou být důležitým nástrojem pro firmy, které chtějí od svých zákazníků získat upřímnou a konzistentní zpětnou vazbu.
Pokud můžete automaticky zasílat e-maily s žádostí o recenzi, ušetříte nejen čas, ale také zvýšíte své šance na získání více recenzí.
Automatizujte e-maily se žádostmi o kontrolu, které zaujmou a převedou
Jak nastavit automatické e-maily pro recenze？
Vyberte správnou platformu
Začněte výběrem vhodné platformy pro správu recenzí nebo e-mailového marketingu, která dokáže recenze automatizovat.
Integrujte svůj systém elektronického obchodu
Chcete-li bezproblémově automatizovat svůj pracovní postup, integrujte svého poskytovatele e-mailu s platformou elektronického obchodu (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce atd.).
Přizpůsobte si zážitek
Je důležité personalizovat e-mail.
Vytvoření dokonalého e-mailu s žádostí o automatickou recenzi
Poutavý předmět
Předmět, který použijete, by měl být profesionální a přímočarý.
- "Jaký byl váš nedávný nákup?"
- "Uvítali bychom vaši zpětnou vazbu!"
- "Řekněte nám, co si myslíte o [Název produktu]."
Vřelý, vděčný úvod
Děkujeme zákazníkovi za nákup.
Jasná výzva k akci
Pro vaše zákazníky by mělo být snadné zanechat recenze.
Buďte krátké a jednoduché
Určitě své zákazníky nepřetěžujte.
Nabídkové pobídky
I když to není povinné, poskytnutí slev, věrnostních bodů nebo šance zúčastnit se dárku může povzbudit reakci.
Kdy odeslat e-mail s žádostí o recenzi
Pro dosažení úspěchu je důležité být dochvilný.
V případě společností založených na službách zvažte odeslání žádosti až po uzavření vaší služby.
Nejlepší postupy pro maximální zapojení
- Ujasněte si to: Jasně uveďte, k čemu bude recenze použita (např. „Vaše zpětná vazba může pomoci ostatním nakupovat.“)
- Respektujte soukromí: Ujistěte klienty, že všechny poskytnuté informace jsou chráněny a zobrazí se pouze jejich jméno nebo iniciály.
- Poděkujte: Vždy pochválte své klienty, i když jsou jejich komentáře kritické.
- Reakce na recenzi: Využijte automatické odpovědi nebo vyhrazeného člena týmu k poděkování za recenze a odpovědi na obavy.
Metriky ke sledování
- Míra otevření: Procento lidí, kteří čtou vaše e-maily.
- CTR: Míra prokliku (CTR) procent lidí, kteří navštíví stránku s recenzí.
- Konverzní poměr: Procento lidí, kteří skutečně napsali skutečnou recenzi.
- Objem recenzí: Počet recenzí shromážděných pro každou kampaň.
- Průměrné hodnocení: Sledujte jakékoli posuny v celkovém hodnocení služeb nebo produktů.
Využijte tyto datové body k doladění strategie automatických e-mailů s žádostmi o kontrolu, abyste ze svého úsilí vytěžili maximum.
Aby každý e-mail vypadal na míru
Automatické e-mailové žádosti o recenze nemusí být nevýrazné.
Segmentace vám umožňuje rozpoznat nové kupující jiným způsobem než běžné zákazníky.
Psychologie stojící za úspěšnou e-mailovou žádostí o recenzi
Důvod, proč zákazníci reagují na žádosti o recenze, je zásadní pro vytváření e-mailů, které konvertují.
Použitím pozitivního jazyka, jasně definovaných požadavků na akci a pocitu sounáležitosti může jednoduchý e-mail proměnit v efektivní kontaktní bod, který umí víc než jen sbírat recenze, ale také pomáhá budovat důvěru u zákazníků.
Best Practices of Compliance, Consent in Email Marketing
Je důležité zajistit, aby e-maily s žádostí o kontrolu byly v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů, které upravují údaje, včetně GDPR a CAN-SPAM.
Ujasněte si způsob používání recenzí a buďte transparentní, pokud jde o odměny.
Časté chyby, kterým je třeba se vyhnout u automatických žádostí o kontrolu
Všechny nejlepší úmysly mohly být zmařeny.
Nereagování na obdrženou zpětnou vazbu, zejména negativní a negativní recenze, může poškodit vaši firmu.
Pěstování silné kultury recenzí bez spoléhání se na e-mail
E-maily s automatickými žádostmi o recenze pro recenze jsou jen začátek.
Zahrňte recenze během týmových setkání a využijte zpětnou vazbu pro vývoj produktů, školení zákaznických služeb a marketingovou strategii.
Překonávání běžných výzev
- Nízká míra odezvy: Zvažte přizpůsobení svých e-mailů ještě více, vyzkoušejte různé načasování a nabízejte malé odměny.
- Negativní recenze vám mohou pomoci růst a zlepšit váš produkt nebo službu.
- Problémy s doručitelností: Ujistěte se, že vaše e-mailové zprávy neskončí ve složce se spamem tím, že potvrdíte název své domény a využijete renomované poskytovatele e-mailu.
- Hicups integrace: Měli byste úzce spolupracovat s pracovníky podpory vaší služby a ujistit se, že váš e-mail a platformy elektronického obchodu jsou správně synchronizovány.
Budoucnost automatického sběru recenzí
Jak se vyvíjí technologie, prověřují se i strategie žádostí.
Recenze, které obsahují interaktivní funkce, jako jsou chatboti a vložená videa, dále zvýší odezvy.
Závěr
Automatizované žádosti o kontrolu jsou nezbytné pro každou společnost, která si chce vybudovat důvěru, shromáždit také zpětnou vazbu a rozvíjet své online podnikání.
