Το WhatsApp Click to Chat Ενισχύει την παραγωγικότητα και την αφοσίωση

Το WhatsApp είναι ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα κανάλια ομαδικής εργασίας και επικοινωνίας με τους πελάτες.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς λειτουργεί το σύστημα.

Τι είναι το WhatsApp Click-to-Chat και πώς λειτουργεί;

Το WhatsApp Click-to-Chat επιτρέπει σε οποιοδήποτε άτομο να ξεκινήσει μια συνομιλία χωρίς να αποθηκεύσει έναν αριθμό τηλεφώνου.

Οι επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να επιταχύνουν την υποστήριξη.

Η χρήση συνδέσμων wa.me με προσυμπληρωμένα πρότυπα και μια μέθοδος κλικ για συνομιλία μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και να προσφέρει σαφήνεια.

Γιατί οι σύνδεσμοι συνομιλίας WhatsApp βελτιώνουν τα ποσοστά αφοσίωσης και απόκρισης

Οι σύνδεσμοι συνομιλίας καθιστούν εύκολη και γρήγορη τη συνομιλία με την επιχείρησή σας.

• Ταχύτερη δρομολόγηση προβλημάτων
• Πιο καθαρή επικοινωνία
• Ανέθεσε μια δομημένη εργασία
• Καλύτερη απόκριση SLA και αυτόματες απαντήσεις
• Πιο συνεπείς εμπειρίες υποστήριξης

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία παρακολούθησης όπως το GA4 για κλικ σε συνδέσμους WhatsApp.

Πώς λειτουργούν οι σύνδεσμοι συνομιλίας WhatsApp

Ένας σύνδεσμος "Click-to-Chat" έχει μια απλή μορφή URL:

https://wa.me/?text=

Μόλις κάποιος κάνει κλικ σε αυτό, το WhatsApp ανοίγει με το μήνυμα που έχει ήδη οριστεί.

Πώς να δημιουργήσετε συνδέσμους συνομιλίας WhatsApp

Δημιουργήστε συνδέσμους συνομιλίας WhatsApp χωρίς κόπο, ακολουθώντας αυτά τα βήματα.

1. Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας σε διεθνή μορφή.
2. Προσθήκη προσυμπληρωμένου μηνύματος
3. URL-κωδικοποιήστε το μήνυμα
4. Οργανώστε και τα δύο χρησιμοποιώντας τη μορφή wa.me.
5. Μοιραστείτε τον σύνδεσμο οπουδήποτε αλληλεπιδρά το κοινό σας μαζί σας

Παράδειγμα:

https://wa.me/1234567890?text=Hello%20I%20need%20assistance%20with%20my%20order

Τα προσυμπληρωμένα πρότυπα βοηθούν τις ομάδες να διατηρήσουν τη συνέπεια και να ευθυγραμμιστούν με τα εσωτερικά SOP και τις κονσέρβες απαντήσεις για υποστήριξη.

Χρήση κωδικών QR WhatsApp για καταστήματα, εκτυπώσεις και φυσικά κανάλια

Οποιοσδήποτε σύνδεσμος κλικ για συνομιλία μπορεί να μετατραπεί σε κωδικό QR.

Οι έξυπνες τοποθετήσεις περιλαμβάνουν:

• Σύνδεσμος + QR για βιτρίνα και εκτύπωση αφισών

• Συσκευασία προϊόντων

• Τραπέζια και μενού εστιατορίου

• Πανό εκδηλώσεων

•Αποδείξεις πελατών

• Εγχειρίδια εκπαίδευσης ομάδας

Με μία μόνο σάρωση κωδικού QR ιστού, ένας επισκέπτης εκτός σύνδεσης μπορεί να ανοίξει το WhatsApp και να στείλει μηνύματα στα εισερχόμενά σας αμέσως.

Τα καλύτερα μέρη για την εφαρμογή συνδέσμων συνομιλίας WhatsApp

Οι επιχειρήσεις μπορούν να τοποθετούν συνδέσμους click-to-talk οπουδήποτε οι χρήστες αναμένουν γρήγορη υποστήριξη:

• Κεφαλίδες και υποσέλιδα ιστότοπου
• Σελίδες επικοινωνίας
• Πλαϊνές γραμμές ιστολογίου και σελίδες βοήθειας
• Βιογραφικά και ιστορίες Instagram
• Κουμπιά παρότρυνσης για δράση Σελίδα Facebook
• Περιγραφές TikTok και YouTube
• Υπογραφές email
• Σελίδες προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου
• Σελίδες επιβεβαίωσης παραγγελίας

Οι εσωτερικές ομάδες προσθέτουν επίσης συνδέσμους σε:

• Έγγραφα SOP
• Φύλλα κλιμάκωσης
• Εσωτερικά wiki και εγχειρίδια
• Προπονητικά βίντεο
• Έγγραφα παράδοσης βάρδιας

Ροές εργασιών διαχείρισης εργασιών και παραγωγικότητας με χρήση του WhatsApp

Το WhatsApp μπορεί να κρατά τις ομάδες οργανωμένες όταν η επικοινωνία είναι δομημένη και καθοδηγείται από κανόνες.

Οργάνωση επικοινωνιών με ετικέτες και κανόνες δρομολόγησης

Οι ομάδες μπορούν να χαρακτηρίσουν τις συνομιλίες ως:

• Υψηλή Προτεραιότητα
• Αναμονή απάντησης πελάτη
• Ανατέθηκε στον πράκτορα
• Εκκρεμής κλιμάκωση

Η οργάνωση των εισερχομένων υποστήριξης γίνεται πολύ πιο εύκολη όταν χρησιμοποιείτε ετικέτες και κανόνες δρομολόγησης.

Ομαδικές συνομιλίες, λίστες εκπομπών και ενημερώσεις ομάδας

Οι ομάδες βασίζονται σε ομαδικές συνομιλίες για να συντονίζονται γρήγορα και να χρησιμοποιούν λίστες εκπομπής για να μοιράζονται σημαντικές ανακοινώσεις.

Μείωση των περισπασμών για να παραμείνετε παραγωγικοί

Το WhatsApp παρέχει πολλά εργαλεία που βοηθούν τις ομάδες να παραμείνουν εστιασμένες, μεταξύ των οποίων

Σίγαση συνομιλιών που δεν είναι σχετικές

Σημαντικά μηνύματα με αστέρι ώστε να είναι εύκολο να τα βρείτε αργότερα

Προγραμματίστε σταθερές ώρες check-in

Αρχειοθέτηση ολοκληρωμένων εργασιών

Αυτές οι πρακτικές βοηθούν στη διατήρηση της εστίασης στην προσωπική και ομαδική παραγωγικότητα χωρίς να χάνονται σημαντικές ενημερώσεις.

Φωνητικές σημειώσεις για ταχύτερη επικοινωνία

Οι φωνητικές σημειώσεις εξοικονομούν χρόνο όταν τα μηνύματα απαιτούν συμφραζόμενες ή μεγαλύτερες επεξηγήσεις.

Ενσωματώσεις και εργαλεία που κάνουν το WhatsApp πιο ισχυρό

Το WhatsApp γίνεται ένα πλήρες σύστημα ροής εργασιών όταν συνδέεται με επιχειρηματικά εργαλεία.

Ενσωμάτωση του Ημερολογίου Google, του Trello και άλλων εργαλείων Cloud

Με αυτήν τη δυνατότητα, οι ομάδες μπορούν να συγχρονίσουν εργασίες, υπενθυμίσεις και σημαντικά μηνύματα με τα εργαλεία προγραμματισμού τους.

Κοινόχρηστα Εισερχόμενα και Ροές Εργασιών Εργασιών

Ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων WhatsApp κάνει την ομαδική εργασία πιο ομαλή, δίνοντάς σας τη δυνατότητα

• Εκχωρήστε εισερχόμενες συνομιλίες στο σωστό μέλος της ομάδας
• Διατηρήστε τις συνομιλίες οργανωμένες και εύκολες στην παρακολούθηση
• Αποφύγετε την αποστολή επαναλαμβανόμενων ή διπλών απαντήσεων
• Συνεχίστε τη δρομολόγηση οργανωμένη
• Παρακολουθήστε τις δεσμεύσεις SLA
• Εξασφαλίστε καθαρές μεταβιβάσεις βάρδιας και ξεκάθαρα βήματα κλιμάκωσης

Αυτή η ρύθμιση λειτουργεί καλύτερα για αναπτυσσόμενες ομάδες που χρειάζονται περισσότερο έλεγχο.

Ενοποίηση CRM και Συγχρονισμός Επαφών

Με την ενσωμάτωση του CRM και του συγχρονισμού επαφών, όλες οι κοινωνικές συνομιλίες του WhatsApp εμφανίζονται στα προφίλ πελατών σας.

Παραδείγματα συνδέσμων WhatsApp, προτύπων και περιπτώσεων χρήσης QR

Ακολουθούν πρακτικά πρότυπα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά αμέσως.

Πρότυπο αιτήματος υποστήριξης:

https://wa.me/1234567890?text=Hello%2C%20I%20need%20help%20with%20my%20order

Παράδειγμα μηνύματος πελάτη:

"Γεια σας, θα ήθελα να προγραμματίσω ένα ραντεβού. Παρακαλώ ενημερώστε με ποιες ώρες είναι διαθέσιμες."

Σύνδεσμος εσωτερικής κλιμάκωσης:

Χρησιμοποιείται όταν μια υπόθεση χρειάζεται έναν επόπτη ή ανώτερο μέλος της ομάδας για να την εξετάσει.

https://wa.me/1234567890?text=Escalation%20needed%3A%20Please%20review%20this%20case

Παράδειγμα QR βιτρίνας:

"Σάρωση για άμεση υποστήριξη"

Παράδειγμα εκπαίδευσης QR:

Οδηγεί το νέο προσωπικό απευθείας στον οδηγό επιβίβασης για πράκτορες.

Σύναψη

Οι σύνδεσμοι Click-to-Chat του WhatsApp βελτιώνουν σημαντικά την ταχύτητα με την οποία μπορούν να επικοινωνούν τόσο οι πελάτες όσο και οι εσωτερικές ομάδες.

Μόλις ρυθμίσετε το WhatsApp, θα σας βοηθήσει να παρέχετε ταχύτερη εξυπηρέτηση.