Tabla de contenido
Las opiniones de los clientes son la base de la confianza, la credibilidad y los ingresos de toda empresa contemporánea.
Esta guía lo ayudará a escribir correos electrónicos de solicitud de revisión simples y personalizados que funcionen bien y que los clientes realmente quieran abrir y responder.
Cómo los correos electrónicos de revisión automatizados generan confianza y generan ingresos
Los correos electrónicos automáticos de solicitud de revisión pueden ser una herramienta importante para las empresas que buscan obtener comentarios honestos y consistentes de sus clientes.
Si puede enviar correos electrónicos de solicitud de reseña automáticamente, no solo ahorrará tiempo, sino que también mejorará sus probabilidades de obtener más reseñas.
Automatice los correos electrónicos de solicitud de revisión que atraigan y conviertan
¿Cómo configurar correos electrónicos automatizados para reseñas?
Elija la plataforma adecuada
Comience por elegir la plataforma de marketing por correo electrónico o gestión de reseñas adecuada que pueda automatizar las reseñas.
Integre su sistema de comercio electrónico
Para automatizar su flujo de trabajo sin problemas, integre su proveedor de correo electrónico con su plataforma de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, etc.).
Personaliza la experiencia
Es importante personalizar el correo electrónico.
Elaboración del correo electrónico de solicitud de revisión automatizado perfecto
Línea de asunto pegadiza
La línea de asunto que utilice debe ser profesional y sencilla.
- "¿Cómo estuvo tu reciente compra?"
- "¡Nos encantaría recibir tus comentarios!"
- "Díganos qué piensa sobre [Nombre del producto]".
Introducción cálida y agradecida
Gracias al cliente por comprar.
Llamado a la acción claro
Debería ser fácil para tus clientes dejar reseñas.
Sé breve y sencillo
Asegúrese de no abrumar a sus clientes.
Ofrecer incentivos
Aunque no es obligatorio, ofrecer descuentos, puntos de fidelidad o la posibilidad de participar en el sorteo podría fomentar la respuesta.
Cuándo enviar correos electrónicos de solicitud de revisión
Es importante ser puntual para lograr el éxito.
En el caso de empresas de servicios, considere no enviar la solicitud hasta después de la finalización de su servicio.
Mejores prácticas para lograr el máximo compromiso
- Déjelo claro: indique claramente para qué se utilizará la reseña (p. ej., "Sus comentarios pueden ayudar a otros a comprar").
- Sea respetuoso con la privacidad: Asegure a los clientes que toda la información proporcionada está protegida y que solo se mostrará su nombre o sus iniciales.
- Da gracias: Reconoce siempre a tus clientes, incluso si sus comentarios son críticos.
- Respuesta a la reseña: Utilice respuestas automáticas o un miembro del equipo dedicado para agradecer las reseñas y responder a las inquietudes.
Métricas a seguir
- Tasa de apertura: El porcentaje de personas que leen sus correos electrónicos.
- CTR: porcentaje de tasa de clics (CTR) de personas que visitan la página de revisión.
- Tasa de conversión: el porcentaje de personas que realmente escriben una reseña.
- Volumen de reseñas: el número de reseñas recopiladas para cada campaña.
- Calificación promedio: Supervise cualquier cambio en la calificación general de su servicio o producto.
Utilice estos puntos de datos para ajustar su estrategia de correos electrónicos de solicitud de revisión automatizada y aprovechar al máximo sus esfuerzos.
Hacer que cada correo electrónico se sienta personalizado
Las solicitudes automáticas de reseñas por correo electrónico no tienen por qué ser insulsas.
La segmentación le permite reconocer a los nuevos compradores de una manera diferente a los clientes habituales.
La psicología detrás de los correos electrónicos de solicitud de revisión exitosos
La razón por la que los clientes reaccionan a las solicitudes de reseñas es crucial para crear correos electrónicos que generen conversiones.
Al utilizar un lenguaje positivo, demandas de acción claramente definidas, así como un sentimiento de pertenencia, pueden convertir un simple correo electrónico en un punto de contacto eficaz que hace más que recopilar reseñas, sino que también ayuda a generar confianza con los clientes.
Mejores prácticas de cumplimiento y consentimiento en marketing por correo electrónico
Es fundamental garantizar que los correos electrónicos de solicitud de revisión cumplan con la legislación de privacidad que rige los datos, incluidos GDPR y CAN-SPAM.
Sea claro sobre la forma en que se utilizan las reseñas, además de ser transparente con respecto a las recompensas.
Errores comunes que se deben evitar con las solicitudes de revisión automatizadas
Todas las mejores intenciones podrían fracasar.
No responder a los comentarios recibidos, especialmente los negativos y las críticas negativas, podría dañar su negocio.
Cómo desarrollar una sólida cultura de reseñas sin depender del correo electrónico
Los correos electrónicos automatizados de solicitud de revisión para revisiones son solo el comienzo.
Incluya revisiones durante las reuniones de equipo y aproveche la retroalimentación para el desarrollo de productos, la capacitación del servicio al cliente y la estrategia de marketing.
Superar desafíos comunes
- Tasas de respuesta bajas: Considere personalizar aún más sus correos electrónicos, probar diferentes momentos y ofrecer pequeñas recompensas.
- Las reseñas negativas pueden ayudarte a crecer y mejorar tu producto o servicio.
- Problemas de entrega: Asegúrese de que sus mensajes de correo electrónico no terminen en la carpeta de spam confirmando su nombre de dominio y utilizando proveedores de correo electrónico acreditados.
- Problemas de integración: Debe trabajar estrechamente con el personal de soporte de su servicio y asegurarse de que su correo electrónico y sus plataformas de comercio electrónico estén sincronizadas correctamente.
El futuro de la recopilación de reseñas automatizada
A medida que la tecnología evoluciona, también lo hacen las estrategias de solicitud de revisión.
Las reseñas que incluyen funciones interactivas, como chatbots y vídeos integrados, aumentarán aún más las respuestas.
Conclusión
Las solicitudes de revisión automatizadas son esenciales para cualquier empresa que busque generar confianza, recopilar comentarios prácticos y hacer crecer su negocio en línea.
