WhatsApp-keskustelu napsauttamalla lisää tuottavuutta ja sitoutumista

WhatsApp on yksi nopeimmin kasvavista kanavista tiimityöskentelyyn ja asiakasviestintään.

Tämä opas selittää, kuinka järjestelmä toimii.

Mikä WhatsApp Click-to-Chat on ja miten se toimii?

WhatsApp Click-to-Chatin avulla kuka tahansa voi aloittaa keskustelun tallentamatta puhelinnumeroa.

Yritykset hyödyntävät sitä nopeuttaakseen tukea.

Käyttämällä wa.me-linkkejä esitäytettyjen mallien ja Click-to-Chat-menetelmän kanssa voi säästää aikaa ja antaa selkeyttä.

Miksi WhatsApp-chat-linkit parantavat sitoutumista ja vastausprosenttia

Chat-linkkien avulla on helppoa ja nopeaa keskustella yrityksesi kanssa.

• Nopeampi ongelman reititys
• Puhtaampi viestintä
• Määrätty jäsennelty tehtävä
• Paremmat vastaustasosopimukset ja automaattiset vastaukset
• Johdonmukaisemmat tukikokemukset

Yritykset voivat käyttää seurantatyökaluja, kuten GA4:ää, WhatsApp-linkin napsautuksiin.

Kuinka WhatsApp-chat-linkit toimivat

Chat-to-Chat-linkillä on selkeä URL-muoto:

https://wa.me/?text=

Kun joku napsauttaa sitä, WhatsApp avautuu ja viesti on jo asetettu.

Kuinka luoda WhatsApp-chat-linkkejä

Luo WhatsApp-chat-linkkejä vaivattomasti noudattamalla näitä ohjeita.

1. Kirjoita puhelinnumerosi kansainvälisessä muodossa.
2. Lisää esitäytetty viesti
3. URL-koodaa viesti
4. Järjestä molemmat käyttämällä wa.me-muotoa.
5. Jaa linkki missä tahansa, missä yleisösi on vuorovaikutuksessa kanssasi

Esimerkki:

https://wa.me/1234567890?text=Hei%20I%20need%20assistance%20with%20my%20order

Esitäytetyt mallit auttavat tiimejä ylläpitämään johdonmukaisuutta ja mukautumaan sisäisten SOP-ohjeiden ja tukivastausten kanssa.

WhatsApp QR-koodien käyttäminen myymälöissä, tulosteissa ja fyysisissä kanavissa

Mikä tahansa click-to-chat-linkki voidaan muuttaa QR-koodiksi.

Älykkäitä sijoitteluja ovat:

• Linkki + QR julkisivuille ja julisteille

• Tuotteen pakkaus

• Ravintolapöydät ja menut

• Tapahtumabannerit

• Asiakaskuitit

• Joukkueen koulutusoppaat

Yhdellä verkon QR-koodin skannauksella offline-vierailija voi avata WhatsAppin ja lähettää viestin postilaatikkoosi kerralla.

Parhaat paikat WhatsApp-chat-linkkien toteuttamiseen

Yritykset voivat sijoittaa click-to-talk-linkkejä minne tahansa käyttäjät odottavat nopeaa tukea:

• Verkkosivuston ylä- ja alatunnisteet
• Yhteystiedot sivut
• Blogin sivupalkit ja ohjesivut
• Instagram bios ja tarinat
• Facebook-sivun toimintakehotuspainikkeet
• TikTok ja YouTube kuvaukset
• Sähköpostin allekirjoitukset
• Verkkokaupan tuotesivut
• Tilausvahvistussivut

Sisäiset tiimit lisäävät myös linkkejä:

• SOP-asiakirjat
• Eskalointiarkit
• Sisäiset wikit ja käsikirjat
• Koulutusvideoita
• Vuoron luovutusasiakirjat

Tehtävien hallinta ja tuottavuuden työnkulku WhatsAppilla

WhatsApp voi pitää tiimit järjestyksessä, kun viestintä on jäsenneltyä ja ohjattua sääntöjen mukaan.

Tiedonsiirron järjestäminen tarrojen ja reitityssääntöjen avulla

Tiimit voivat merkitä keskustelut seuraavasti:

• Korkea prioriteetti
• Asiakkaan vastausta odotellessa
• Määrätty agentille
• Odottaa eskalointia

Tukipostilaatikon pitäminen järjestyksessä on paljon helpompaa, kun käytät tarroja ja reitityssääntöjä.

Ryhmäkeskustelut, lähetysluettelot ja tiimipäivitykset

Ryhmät luottavat ryhmäkeskusteluihin koordinoidakseen toimintaansa nopeasti ja käyttääkseen lähetysluetteloita tärkeiden ilmoitusten jakamiseen.

Vähennä häiriötekijöitä pysyäksesi tuottavana

WhatsApp tarjoaa useita työkaluja, jotka auttavat tiimejä pysymään keskittyneinä, mukaan lukien

Mykistä keskustelut, jotka eivät ole olennaisia

Merkitse tärkeät viestit tähdellä, jotta ne on helppo löytää myöhemmin

Varaa kiinteät sisäänkirjautumisajat

Arkistoi suoritetut tehtävät

Nämä käytännöt auttavat keskittymään henkilökohtaiseen ja tiimin tuottavuuteen ilman tärkeitä päivityksiä.

Äänimuistiinpanot nopeampaa viestintää varten

Äänimuistiinpanot säästävät aikaa, kun viestit vaativat kontekstia tai pidempiä selityksiä.

Integraatiot ja työkalut, jotka tekevät WhatsAppista tehokkaamman

WhatsAppista tulee täydellinen työnkulkujärjestelmä, kun se yhdistetään yritystyökaluihin.

Google-kalenterin, Trellon ja muiden pilvityökalujen integrointi

Tämän ominaisuuden avulla tiimit voivat synkronoida tehtäviä, muistutuksia ja tärkeitä viestejä aikataulutyökaluihinsa.

Jaetut postilaatikot ja tehtävien työnkulut

Jaettu WhatsApp-postilaatikko tekee ryhmätyöstä sujuvampaa antamalla sinulle mahdollisuuden

• Määritä saapuvat chatit oikealle tiimin jäsenelle
• Pidä keskustelut järjestyksessä ja helposti seurattavissa
• Vältä toistuvien tai päällekkäisten vastausten lähettämistä
• Pidä reititys järjestettynä
• Valvo SLA-sitoumuksia
• Varmista puhtaat vuorojen vaihdot ja selkeät eskalaatiovaiheet

Tämä kokoonpano toimii parhaiten kasvaville tiimeille, jotka tarvitsevat enemmän hallintaa.

CRM-integraatio ja yhteystietojen synkronointi

CRM:n ja kontaktien synkronoinnin integroinnin ansiosta kaikki WhatsAppin sosiaaliset keskustelut näkyvät asiakasprofiileissasi.

Esimerkkejä WhatsApp-linkeistä, malleista ja QR-käyttötapauksista

Tässä on käytännöllisiä malleja, joita voit käyttää heti uudelleen.

Tukipyyntömalli:

https://wa.me/1234567890?text=Hello%2C%20I%20need%20help%20with%20my%20order

Esimerkki asiakasviestistä:

"Hei, haluaisin varata tapaamisen. Kerro minulle vapaat ajat."

Sisäinen eskalointilinkki:

Käytetään, kun tapaus tarvitsee esimiehen tai vanhemman tiimin jäsenen tarkistamaan sen.

https://wa.me/1234567890?text=Escalation%20needed%3A%20Please%20review%20this%20case

Liikealueen QR-esimerkki:

"Hae välitöntä tukea"

Koulutus QR-esimerkki:

Johtaa uudet työntekijät suoraan agenttien perehdytysoppaaseen.

Johtopäätös

WhatsApp Click-to-Chat -linkit parantavat huomattavasti sekä asiakkaiden että sisäisten tiimien kommunikointinopeutta.

Kun olet määrittänyt WhatsAppin, se auttaa sinua tarjoamaan nopeampaa palvelua.