Table des matières
Les avis des clients constituent le fondement de la confiance, de la crédibilité et des revenus de toute entreprise contemporaine.
Ce guide vous aidera à rédiger des e-mails de demande d'avis simples et personnalisés qui fonctionnent bien et auxquels les clients souhaitent réellement ouvrir et répondre.
Comment les e-mails d'avis automatisés renforcent la confiance et génèrent des revenus
Les e-mails de demande d'avis automatisés peuvent être un outil important pour les entreprises qui cherchent à obtenir des commentaires honnêtes et cohérents de la part de leurs clients.
Si vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails de demande d'avis, vous gagnerez non seulement du temps, mais vous améliorerez également vos chances d'obtenir plus d'avis.
Automatisez les e-mails de demande d'avis qui engagent et convertissent
Comment configurer des e-mails automatisés pour les avis ?
Choisissez la bonne plateforme
Commencez par choisir la plateforme de gestion des avis ou de marketing par e-mail appropriée qui peut automatiser les avis.
Intégrez votre système de commerce électronique
Pour automatiser votre flux de travail de manière transparente, intégrez votre fournisseur de messagerie à votre plateforme de commerce électronique (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, etc.).
Personnalisez l'expérience
Il est important de personnaliser l'e-mail.
Créer l'e-mail de demande d'avis automatisé parfait
Ligne d'objet accrocheuse
La ligne d'objet que vous utilisez doit être professionnelle et simple.
- « Comment s'est passé votre récent achat ? »
- « Nous aimerions recevoir vos commentaires ! »
- "Dites-nous ce que vous pensez de [Nom du produit]."
Introduction chaleureuse et reconnaissante
Merci au client pour l'achat.
Appel à l'action clair
Il devrait être facile pour vos clients de laisser des avis.
Soyez court et simple
Assurez-vous de ne pas submerger vos clients.
Offrir des incitations
Bien que cela ne soit pas obligatoire, offrir des réductions, des points de fidélité ou une chance de participer au concours pourrait encourager une réponse.
Quand envoyer des e-mails de demande de révision
Il est important d'être ponctuel pour réussir.
Dans le cas des entreprises de services, pensez à n'envoyer la demande qu'après la conclusion de votre prestation.
Meilleures pratiques pour un engagement maximal
- Expliquez clairement : indiquez clairement à quoi servira l'avis (par exemple : "Vos commentaires peuvent aider les autres à faire des achats.")
- Soyez respectueux de la vie privée : Assurez aux clients que toutes les informations fournies sont protégées et que seuls leur nom ou leurs initiales apparaîtront.
- Remerciez : Remerciez toujours vos clients, même si leurs commentaires sont critiques.
- Réponse aux avis : utilisez les réponses automatiques ou un membre de l'équipe dédié pour remercier les avis et répondre aux préoccupations.
Mesures à suivre
- Taux d'ouverture : le pourcentage de personnes qui lisent vos e-mails.
- CTR : pourcentage de taux de clics (CTR) des personnes qui visitent la page d'avis.
- Taux de conversion : Pourcentage de personnes qui rédigent réellement un avis.
- Volume des avis : nombre d'avis collectés pour chaque campagne.
- Note moyenne : surveillez tout changement dans la note globale de votre service ou de votre produit.
Utilisez ces points de données pour affiner votre stratégie d'e-mails de demande d'avis automatisée afin de tirer le meilleur parti de vos efforts.
Rendre chaque e-mail personnalisé
Les demandes d'avis automatisées par courrier électronique ne doivent pas nécessairement être fades.
La segmentation vous permet de reconnaître les nouveaux acheteurs d'une manière différente des clients réguliers.
La psychologie derrière les e-mails de demande d'examen réussis
La raison pour laquelle les clients réagissent aux demandes d’avis est cruciale pour créer des e-mails qui convertissent.
En utilisant un langage positif, des demandes d'action clairement définies, ainsi qu'un sentiment d'appartenance, peuvent transformer le simple e-mail en un point de contact efficace qui fait plus que recueillir des avis, mais contribue également à établir la confiance avec les clients.
Meilleures pratiques de conformité et de consentement dans le marketing par courrier électronique
Il est crucial de s'assurer que les e-mails de demande d'examen sont conformes à la législation sur la confidentialité des données, notamment le RGPD et CAN-SPAM.
Soyez clair sur la manière dont les avis sont utilisés, ainsi que sur les récompenses.
Erreurs courantes à éviter avec les demandes d'examen automatisées
Toutes les meilleures intentions pourraient être anéanties.
Ne pas répondre aux commentaires reçus, en particulier aux commentaires négatifs, pourrait nuire à votre entreprise.
Développer une culture d'évaluation solide sans compter sur le courrier électronique
Les e-mails de demande d'avis automatisés ne sont qu'un début.
Incluez des évaluations lors des réunions d'équipe et utilisez les commentaires pour le développement des produits, la formation du service client et la stratégie marketing.
Surmonter les défis courants
- Faibles taux de réponse : Envisagez de personnaliser encore plus vos e-mails, en essayant différents horaires et en offrant de petites récompenses.
- Les avis négatifs peuvent vous aider à vous développer et à améliorer votre produit ou service.
- Problèmes de délivrabilité : Assurez-vous que vos e-mails ne finissent pas dans le dossier spam en confirmant votre nom de domaine et en faisant appel à des fournisseurs de messagerie réputés.
- Problèmes d'intégration : Vous devez travailler en étroite collaboration avec le personnel d'assistance de votre service et vous assurer que vos plates-formes de messagerie et de commerce électronique sont correctement synchronisées.
L’avenir de la collecte automatisée d’avis
À mesure que la technologie évolue, révisez également les stratégies de demande.
Les avis qui incluent des fonctionnalités interactives, telles que des chatbots et des vidéos intégrées, augmenteront encore les réponses.
Conclusion
Les demandes d'avis automatisées sont essentielles pour toute entreprise cherchant à établir la confiance, à recueillir des commentaires exploitables et à développer son activité en ligne.
