Բովանդակության աղյուսակ
Հաճախորդների կարծիքները յուրաքանչյուր ժամանակակից ընկերության վստահության, վստահելիության և եկամուտի հիմքն են:
Այս ուղեցույցը կօգնի ձեզ գրել պարզ, հարմարեցված վերանայման հարցումների նամակներ, որոնք լավ են աշխատում, և որոնք հաճախորդներն իրականում ցանկանում են բացել և պատասխանել դրանց:
Ինչպե՞ս ավտոմատացված վերանայման նամակները վստահություն են ստեղծում և եկամուտներ բերում
Ավտոմատացված վերանայման հարցումների նամակները կարող են կարևոր գործիք հանդիսանալ ընկերությունների համար, ովքեր ցանկանում են ազնիվ, հետևողական արձագանք ստանալ իրենց հաճախորդներից:
Եթե կարողանաք ավտոմատ կերպով ուղարկել վերանայման հարցումների նամակներ, դուք ոչ միայն ժամանակ կխնայեք, այլև կբարելավեք ավելի շատ կարծիքներ ստանալու ձեր հավանականությունը:
Ավտոմատացրեք վերանայման հարցումների նամակները, որոնք ներգրավում և փոխակերպում են
Ինչպե՞ս կարգավորել ավտոմատացված էլ. նամակները վերանայումների համար:
Ընտրեք ճիշտ հարթակը
Սկսեք ընտրելով համապատասխան վերանայման կառավարման կամ էլփոստի շուկայավարման հարթակ, որը կարող է ավտոմատացնել ակնարկները:
Ինտեգրեք ձեր էլեկտրոնային առևտրի համակարգը
Ձեր աշխատանքային հոսքն անխափան ավտոմատացնելու համար ձեր էլփոստի մատակարարին ինտեգրեք ձեր էլեկտրոնային առևտրի հարթակին (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce և այլն):
Անհատականացրեք փորձը
Կարևոր է անհատականացնել էլ.
Կատարյալ ավտոմատացված վերանայման հարցման էլ.փոստի ստեղծում
Գլխավոր թեմայի գիծ
Ձեր օգտագործած թեմայի գիծը պետք է լինի պրոֆեսիոնալ և պարզ:
- «Ինչպիսի՞ն էր ձեր վերջին գնումը»:
- «Մենք կցանկանայինք ձեր կարծիքը»:
- «Ասա մեզ, թե ինչ եք մտածում [Product Name]-ի մասին»:
Ջերմ, շնորհակալ ներածություն
Շնորհակալություն հաճախորդին գնման համար:
Մաքրել Գործողության կոչը
Ձեր հաճախորդների համար պետք է հեշտ լինի ակնարկներ թողնելը:
Պահեք այն կարճ և պարզ
Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդներին մի ծանրաբեռնեք:
Առաջարկի խթաններ
Թեև պարտադիր չէ, սակայն զեղչերի, հավատարմության միավորների տրամադրումը կամ նվերին մասնակցելու հնարավորությունը կարող է խթանել արձագանքը:
Երբ ուղարկել վերանայման հարցում նամակներ
Հաջողության հասնելու համար կարևոր է լինել ճշտապահ։
Ծառայությունների վրա հիմնված ընկերությունների դեպքում մտածեք, որ հարցումը չուղարկեք մինչև ձեր ծառայության ավարտը:
Լավագույն պրակտիկա առավելագույն ներգրավվածության համար
- Հստակ դարձրեք. Հստակ նշեք, թե ինչի համար է օգտագործվելու վերանայումը (օրինակ՝ «Ձեր կարծիքը կարող է օգնել ուրիշներին գնումներ կատարել»):
- Հարգեք գաղտնիությունը. Հավաստիացրեք հաճախորդներին, որ տրամադրված բոլոր տեղեկությունները պաշտպանված են, և ցուցադրվելու են միայն նրանց անունը կամ սկզբնատառերը:
- Շնորհակալություն. Միշտ ճանաչեք ձեր հաճախորդներին, նույնիսկ եթե նրանց մեկնաբանությունները քննադատական են:
- Արձագանքը վերանայմանը. Օգտագործեք ավտոմատ պատասխաններ կամ հատուկ թիմի անդամ՝ շնորհակալություն հայտնելու կարծիքներին և արձագանքելու մտահոգություններին:
Հետևելու չափումներ
- Բաց տոկոսադրույք. Մարդկանց տոկոսը, ովքեր կարդացել են ձեր նամակները:
- CTR. Սեղմումների տոկոսադրույքը (CTR) մարդկանց տոկոսը, ովքեր այցելում են վերանայման էջը:
- Կոնվերսիոն տոկոսադրույք. Մարդկանց տոկոսը, ովքեր իրականում իրական կարծիք են գրում:
- Կարծիքների ծավալը. Յուրաքանչյուր քարոզարշավի համար հավաքված կարծիքների քանակը:
- Միջին գնահատական. Հետևեք ձեր ընդհանուր ծառայության կամ արտադրանքի վարկանիշի ցանկացած տեղաշարժին:
Օգտագործեք այս տվյալների կետերը՝ ճշգրտելու ձեր ավտոմատացված վերանայման հարցումների էլփոստի ռազմավարությունը՝ ձեր ջանքերից առավելագույն օգուտ քաղելու համար:
Յուրաքանչյուր էլ
Կարծիքների համար էլփոստի ավտոմատացված հարցումները պարտադիր չէ, որ աննկատ լինեն:
Սեգմենտացիան թույլ է տալիս ձեզ ճանաչել նոր գնորդներին սովորական հաճախորդներից տարբեր կերպ:
Հոգեբանությունը հաջող վերանայման հարցումների էլեկտրոնային նամակների հետևում
Պատճառը, թե ինչու հաճախորդները արձագանքում են վերանայման հարցումներին, կարևոր է փոխակերպող էլ.
Օգտագործելով դրական լեզու, գործողությունների հստակ սահմանված պահանջները, ինչպես նաև պատկանելության զգացումը, կարող են պարզ էլփոստը վերածել արդյունավետ շփման կետի, որն ավելին է անում, քան ակնարկներ հավաքելը, բայց նաև օգնում է վստահություն հաստատել հաճախորդների հետ:
Համապատասխանության լավագույն փորձը, համաձայնությունը էլփոստի մարքեթինգում
Չափազանց կարևոր է ապահովել, որ վերանայման հարցումների նամակները համապատասխանեն գաղտնիության մասին օրենսդրությանը, ներառյալ GDPR-ը և CAN-SPAM-ը:
Հստակ եղեք, թե ինչպես են օգտագործվում ակնարկները, ինչպես նաև թափանցիկ եղեք պարգևների վերաբերյալ:
Ընդհանուր սխալներ, որոնք պետք է խուսափել ավտոմատացված վերանայման հարցումներով
Բոլոր լավագույն մտադրությունները կարող էին տապալվել:
Ստացված արձագանքներին, հատկապես բացասականներին և բացասական կարծիքներին չպատասխանելը կարող է վնասել ձեր բիզնեսին:
Ուժեղ վերանայման մշակույթ զարգացնել՝ առանց էլփոստի վրա հենվելու
Կարծիքների համար վերանայման հարցումների ավտոմատացված նամակները միայն սկիզբն են:
Ներառեք ակնարկներ թիմի հանդիպումների ժամանակ և օգտագործեք հետադարձ կապը ապրանքների մշակման, հաճախորդների սպասարկման դասընթացների և շուկայավարման ռազմավարության համար:
Ընդհանուր մարտահրավերների հաղթահարում
- Արձագանքման ցածր տոկոսադրույքներ. Մտածեք էլ ավելի անհատականացնել ձեր էլ. նամակները, փորձել տարբեր ժամկետներ և առաջարկել փոքր պարգևներ:
- Բացասական կարծիքները կարող են օգնել ձեզ աճել և բարելավել ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը:
- Առաքման հետ կապված խնդիրներ. Համոզվեք, որ ձեր էլ. հաղորդագրությունները չեն հայտնվում սպամի թղթապանակում՝ հաստատելով ձեր տիրույթի անունը և օգտագործելով հեղինակավոր էլ.
- Ինտեգրման հետ կապված խնդիրներ. Դուք պետք է սերտորեն աշխատեք ձեր ծառայության աջակցող անձնակազմի հետ և համոզվեք, որ ձեր էլփոստի և էլեկտրոնային առևտրի հարթակները պատշաճ կերպով համաժամացված են:
Ավտոմատացված վերանայման հավաքածուի ապագան
Քանի որ տեխնոլոգիան զարգանում է, վերանայման հարցումների ռազմավարությունները նույնպես զարգանում են:
Կարծիքները, որոնք ներառում են ինտերակտիվ գործառույթներ, ինչպիսիք են չաթ-բոտերը և ներկառուցված տեսանյութերը, ավելի կխթանեն արձագանքները:
Եզրակացություն
Վերանայման ավտոմատացված հարցումները կարևոր են ցանկացած ընկերության համար, որը ցանկանում է վստահություն հաստատել, նաև գործնական արձագանքներ հավաքել և զարգացնել իրենց առցանց բիզնեսը:
