Daftar Isi
Ulasan dari pelanggan adalah landasan kepercayaan, kredibilitas, dan pendapatan bagi setiap perusahaan kontemporer.
Panduan ini akan membantu Anda menulis email permintaan peninjauan khusus dan sederhana yang berfungsi dengan baik dan benar-benar ingin dibuka dan dibalas oleh klien.
Bagaimana Email Ulasan Otomatis Membangun Kepercayaan dan Mendorong Pendapatan
Email permintaan peninjauan otomatis dapat menjadi alat penting bagi bisnis yang ingin mendapatkan masukan yang jujur dan konsisten dari pelanggannya.
Jika Anda dapat mengirimkan email permintaan ulasan secara otomatis, Anda tidak hanya menghemat waktu, namun juga meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak ulasan.
Otomatiskan Email Permintaan Tinjauan yang Menarik dan Berkonversi
Cara Mengatur Email Otomatis untuk Ulasan？
Pilih Platform yang Tepat
Mulailah dengan memilih manajemen ulasan atau platform pemasaran email yang sesuai yang dapat mengotomatiskan ulasan.
Integrasikan Sistem E-niaga Anda
Untuk mengotomatiskan alur kerja Anda dengan lancar, integrasikan penyedia email Anda dengan platform e-niaga Anda (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, dll.).
Personalisasikan Pengalaman
Penting untuk mempersonalisasi email.
Membuat Email Permintaan Tinjauan Otomatis yang Sempurna
Baris Subjek Menarik
Baris subjek yang Anda gunakan harus profesional dan lugas.
- “Bagaimana pembelianmu baru-baru ini?”
- "Kami sangat menantikan tanggapan Anda!"
- "Beri tahu kami pendapat Anda tentang [Nama Produk]."
Perkenalan yang Hangat dan Menghargai
Terima kasih kepada pelanggan untuk membeli.
Hapus Ajakan Bertindak
Pelanggan Anda harus mudah meninggalkan ulasan.
Buat Singkat dan Sederhana
Pastikan untuk tidak membebani pelanggan Anda.
Tawarkan Insentif
Meski tidak wajib, memberikan diskon, poin loyalitas, atau kesempatan berpartisipasi dalam giveaway dapat mendorong respons.
Kapan Mengirim Email Permintaan Peninjauan
Penting untuk tepat waktu untuk mencapai kesuksesan.
Dalam kasus perusahaan berbasis layanan, pertimbangkan untuk tidak mengirimkan permintaan sampai layanan Anda selesai.
Praktik Terbaik untuk Keterlibatan Maksimal
- Perjelas: Nyatakan dengan jelas kegunaan ulasan tersebut (misalnya, "Masukan Anda dapat membantu orang lain berbelanja.")
- Hormati privasi: Yakinkan klien bahwa semua informasi yang diberikan dilindungi dan hanya nama atau inisial mereka yang akan ditampilkan.
- Ucapkan Terima Kasih: Selalu berikan apresiasi kepada klien Anda, meskipun komentar mereka sangat penting.
- Respon terhadap Ulasan: Manfaatkan balasan otomatis atau anggota tim khusus untuk berterima kasih atas ulasan dan menanggapi kekhawatiran.
Metrik untuk Dilacak
- Rasio Terbuka: Persentase orang yang membaca email Anda.
- RKT: Rasio Klik-Tayang (RKT) persentase orang yang mengunjungi halaman ulasan.
- Tingkat Konversi: Persentase orang yang benar-benar menulis ulasan sebenarnya.
- Volume Tinjauan: Jumlah ulasan yang dikumpulkan untuk setiap kampanye.
- Peringkat Rata-Rata: Pantau perubahan apa pun dalam keseluruhan peringkat layanan atau produk Anda.
Manfaatkan poin data ini untuk menyempurnakan strategi email permintaan peninjauan otomatis guna mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda.
Membuat Setiap Email Terasa Khusus
Permintaan ulasan melalui email otomatis tidak harus hambar.
Segmentasi memungkinkan Anda mengenali pembeli baru dengan cara yang berbeda dari pelanggan tetap.
Psikologi Dibalik Email Permintaan Peninjauan yang Berhasil
Alasan pelanggan bereaksi terhadap permintaan ulasan sangat penting dalam membuat email yang berkonversi.
Dengan menggunakan bahasa yang positif, tuntutan tindakan yang jelas, serta rasa memiliki, dapat mengubah email sederhana menjadi titik kontak efektif yang tidak hanya mengumpulkan ulasan, namun juga membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan.
Praktik Terbaik Kepatuhan, Persetujuan dalam Pemasaran Email
Sangat penting untuk memastikan bahwa email permintaan peninjauan mematuhi undang-undang privasi yang mengatur data, termasuk GDPR dan CAN-SPAM.
Perjelas cara penggunaan ulasan, serta transparan mengenai imbalan.
Kesalahan umum yang harus dihindari dengan Permintaan Tinjauan Otomatis
Semua niat terbaik bisa gagal.
Kegagalan menanggapi masukan yang diterima, terutama masukan negatif dan ulasan negatif, dapat merugikan bisnis Anda.
Menumbuhkan Budaya Ulasan yang Kuat Tanpa Mengandalkan Email
Email permintaan peninjauan otomatis untuk peninjauan hanyalah permulaan.
Sertakan ulasan selama rapat tim dan manfaatkan umpan balik untuk pengembangan produk, pelatihan layanan pelanggan, dan strategi pemasaran.
Mengatasi Tantangan Umum
- Tingkat Respons Rendah: Pertimbangkan untuk lebih mempersonalisasi email Anda, mencoba pengaturan waktu yang berbeda, dan menawarkan hadiah kecil.
- Ulasan negatif dapat membantu Anda mengembangkan dan menjadikan produk atau layanan Anda lebih baik.
- Masalah Keterkiriman: Pastikan pesan email Anda tidak masuk ke folder spam dengan mengonfirmasi nama domain Anda dan memanfaatkan penyedia email terkemuka.
- Cegukan Integrasi: Anda harus bekerja sama dengan staf dukungan layanan Anda dan memastikan email dan platform eCommerce Anda disinkronkan dengan benar.
Masa Depan Koleksi Tinjauan Otomatis
Seiring berkembangnya teknologi, begitu pula strategi permintaan peninjauan.
Ulasan yang menyertakan fitur interaktif, seperti chatbots dan video tersemat, akan semakin meningkatkan respons.
Kesimpulan
Permintaan peninjauan otomatis sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin membangun kepercayaan, juga mengumpulkan masukan yang dapat ditindaklanjuti, dan mengembangkan bisnis online mereka.
