目次
2025 年には、多くの企業が顧客と即座に会話できるチャネルに焦点を当てています。
このメッセージング プラットフォームには何十億ものアクティブ ユーザーがいます。
今やビジネスコミュニケーションの重要なツールとなっています。
ワンタップでオフラインの連絡先からオンラインのチャットに切り替えることができます。
今日のビジネスにとって WhatsApp が重要である理由
現代人は待ちたくないのです。
- クイック返信
- 携帯電話で簡単にチャット
- 個人的なメッセージ
電子メールや問い合わせフォームは遅く、遠く感じられるかもしれません。
- チャットは違います。
- リアルタイムで顧客と会話する
- 迅速なフォローアップ
画像、ビデオ、ファイル、リンクを 1 か所で共有
このため、WhatsApp は次の場合に非常にうまく機能します。
顧客の質問や問題を解決する
- カスタマーサポート
- リードナーチャリング
- 営業会話
- 注文の更新と配送の通知
- カタログやハウツーガイドの共有
- QR 経由で連絡先を共有
WhatsApp リンク ジェネレーター または直接クリックしてチャットするリンクを追加すると、ユーザーはあなたの番号を保存する必要がなくなります。
ビジネスコミュニケーションとマーケティングにWhatsAppを使用する利点
エンゲージメントとコンバージョンの向上
チャット アプリを通じて送信されたメッセージは、電子メールや SMS よりもはるかに多く開かれ、読まれることがよくあります。
あなたはできる：
- 画像、ビデオ、商品カルーセルを送信する
- カタログとリンクを共有する
- 明確な行動喚起ボタンを追加する
これにより摩擦が軽減され、多くの場合、コンバージョン率が向上します。
維持率とロイヤルティの向上
顧客があなたから購入した後、チャットは連絡を取り合う簡単な方法です。
- 購入したものについての簡単なヒントや役立つアイデアを共有する
- 更新、予約、または重要な日付についてのフレンドリーなリマインダーを送信します
- 彼らの好みに基づいて関連性のあるオファーを提供する
これらの短くて個人的なメッセージは、営業的なものではなく、役に立つものだと感じられます。
リアルタイム サポート
直接のチャット リンクを使用すると、顧客は何か気になることがあればすぐに連絡できます。
- 相手が関心を持っているうちに質問に答える
- シンプルでフレンドリーなチャットで問題を解決する
- 長い電子メール チェーンや過負荷のサポート チケットを回避する
迅速で人間的な返答は、人々に安心感を与え、大切にされていると感じさせます。
WhatsApp QR コード: ブランドの成長にどのように役立つか
WhatsApp QR コード ジェネレーターを使用すると、あらゆる表面をチャットへのエントリ ポイントに変えることができます。
- チラシとポスター
- 製品の梱包
- 店頭のウィンドウと看板
- 請求書と領収書
- イベントパスとチケット
誰かがコードをスキャンすると、チャットがすぐに開き、その人向けにすでに書かれた短いメッセージが表示されます。
これらの QR コードは次のような目的で使用できます。
- 製品のセットアップまたはハウツー ガイド。
- 購入後の保証登録。
- 割引、プロモーション コード、または特別オファーを共有します。
- 簡単なフィードバックやアンケートの回答を収集します。
- イベント、デモ、またはワークショップへのサインアップ。
2025 年には、WhatsApp ビジネス QR コード が、オフラインの訪問者をあなたのビジネスとのオンライン チャットに変える最も簡単な方法の 1 つになるでしょう。
ビジネスの成功のために WhatsApp をセットアップする
キャンペーンを開始する前に、以下が必要かどうかを決定してください。
- WhatsApp ビジネス アプリ – ソロ ユーザーまたは小規模チームに最適です。
- WhatsApp Business API – 大規模なチーム、自動化、CRM 統合に適しています。
適切なオプションを選択したら、次のことを確認してください。
プロフェッショナルなプロフィールを作成する
含む：
- ブランドロゴ
- 短くて明確な事業説明
- 営業時間
- ウェブサイトのURL
- 製品またはサービスのカタログ
これにより、あなたのアカウントが信頼できるプロフェッショナルに見えるようになります。
クイック返信とメッセージテンプレートを準備する
クイック返信を使用すると、より早く応答でき、毎回同じフレンドリーな口調を保つことができます。
- 新しい見込み客が最初にメッセージを送ってきたときに歓迎する
- 価格、タイミング、サービスに関するよくある質問への回答
- 支払いリンクの送信、または配送と配達の詳細の共有
メッセージ テンプレートは次の場合にも便利です。
- 注文と配送の最新情報
- 予約、更新、支払いに関する丁寧なリマインダー
- お客様が見逃してはならない重要なお知らせ
これらを設定すると、チームは毎回最初から入力することなく、数回タップするだけで応答できるようになります。
カタログと製品カードを追加する
チャット内で製品やサービスを直接表示することもできます。
- Web サイトを開かずに重要な項目を表示します。
- 価格と基本的な詳細を 1 か所で確認できます。
- タップして質問したり、すぐに注文したりできます。
- これにより、余分な手順が省略され、すべてが 1 つのチャットにまとめられるため、顧客は簡単に決定して先に進むことができます。
CRM と自動化ツールを接続する
WhatsApp アカウントを以下と統合します。
- CRMシステム
- マーケティングオートメーションツール
- ヘルプデスクまたはチケット発行ソフトウェア
これにより、これがビジネス メッセージング スタックの中心部分となり、すべての顧客データが同期された状態に保たれます。
自動化とチャットボット: 人間味を失わずに拡張可能
自動化により、チームが忙しいときやオフラインのときでも、応答性を維持できます。
- 一般的な自動化フローには次のものがあります。
- ようこそおよびご挨拶のメッセージ
- 勤務時間外の不在メッセージ
- よくある質問のための FAQ ボット
- 注文追跡ボット
- リードのフィルタリング手順
自動化は日常的な質問を処理して、チームがより深く価値の高い会話に集中できるようにする必要があります。
健全なセットアップは次のようになります
- ボットは最初の連絡と簡単なクエリを処理します。
- 微妙な状況、感情的な状況、または重大な状況にエージェントが介入します
WhatsApp リンクと QR コードを使用して実行できるキャンペーンのタイプ
プロモーションおよび季節キャンペーン
QR コードを使用して、オフライン マーケティングをライブ チャットに変えることができます。
- ポスターとバナー
- 店舗のディスプレイや棚
- トレードショーやイベントスタンド
- 物販コーナー・販促コーナー
誰かがコードをスキャンすると、チャット ウィンドウがすぐに開きます。
- 割引や期間限定のオファーをロック解除する
- 製品や取引について簡単な質問をする
- カスタム提案またはバンドルを入手する
こうすることで、すでに店舗やイベントに来ている人々が、リアルタイムで会話できる、追跡可能な温かい見込み客になります。
製品サポートとオンボーディング
QR コードは販売後も機能します。
- 製品の箱とラベル
- 説明書
- セットアップまたはウェルカム パック
1 回のスキャンで、お客様は次のことを行うことができます。
- 短いセットアップまたはハウツービデオ
- ステップバイステップのヘルプ記事
- サポートチームとの直接チャット
これにより、ユーザーはすぐに開始できるようになり、サポート チームへの質問が減ります。
ロイヤルティおよび特典プログラム
行動ベースのエンゲージメント戦略を使用して、次のことを行います。
- ロイヤルティクーポンを送信する
- ポイント残高をお客様に通知する
- 紹介リンクを共有する
- すべてチャット内で直接行うことができるため、簡単に応答を得ることができます。
お客様からのフィードバックとレビュー
購入後、次のチャットを開始する QR コードまたはリンクを共有します。
- クイックスター評価
- 短い書面によるフィードバック
- レビュー集
その後、満足している顧客が好みのプラットフォームで公開レビューを残すように誘導できます。
QR コードの設計と技術的なベスト プラクティス
QR コードと WhatsApp リンクから最大限の成果を得たい場合は、次のマーケティングのベスト プラクティスを実装してください。
ブランドの QR コードを使用する
ブランドに合わせて色を調整します。
- フレームやアイコンを追加します。
- 次のような明確な CTA を含めます。
- 「スキャンしてチャット」
- 「サポートをスキャン」
- 「オファーをスキャン」
複数のデバイスでテストする
以下をスキャンしてテストします。
- iOS
- アンドロイド
- 関連する場合はデスクトップ
コードによって、事前に入力された正しいメッセージを含む適切なチャットが開かれることを確認してください。
複数のタッチポイントに QR コードを追加する
それらを 1 つの場所に限定しないでください。
- 領収書と請求書
- 包装と袋
- ソーシャルメディアバナー
- 店頭およびレジエリア
目立つほど、より多くのスキャンが行われます。
スキャンとチャットを追跡
UTM タグと QR トラッキングと分析を使用して、以下を確認します。
- どの QR プレースメントが最も多くのチャットを開始するか
- 最も多くのリードと売上をもたらしているキャンペーンはどれですか
このデータを使用すると、何が効果的かに基づいて将来のキャンペーンを調整できます。
WhatsApp ビジネス メッセージングのベスト プラクティス
ユーザーを煩わせずにエンゲージメントを維持するには:
- メッセージの送信を開始する前に、ユーザーがオプトインしていることを確認してください。
- 共有または行ったことに基づいてメッセージをパーソナライズします。
- 関連性がありタイムリーな更新のみを送信してください。
- あまりにも多くの宣伝メッセージを連続して送信することは避けてください。
- いつ返信が期待できるかを明確に述べます (「通常、10 ～ 15 分以内に返信します」)。
良い会話は信頼を築き、その信頼がより多くの販売と忠実な顧客につながります。
WhatsApp + QR コードの成功の実例
顧客エクスペリエンスを向上させるために、さまざまな種類の企業がすでにリンクと QR コードを使用しています。
- 小売業者 は QR コードを商品タグに追加し、買い物客がスキャンしてサイズに関するヘルプやインスタント ライブ チャットを利用できるようにします。
- 銀行や航空会社 は、航空券の最新情報、搭乗券、アカウント アラートをメールだけでなくチャットで送信します。
- レストラン は、メニュー、注文確認書、配送伝票に QR コードを使用して、再注文やサポートを簡単に行っています。
- e コマース ブランド は、チェックアウト時のサポートにチャットを使用することで、放棄されたカートを減らし、信頼を高めます。
これらの例は、単純なチャット チャネルが完全な顧客エンゲージメント プラットフォームにどのように変わるかを示しています。
追跡すべき主要な KPI
WhatsApp および QR キャンペーンの ROI を理解するには、以下を監視します。
- QR スキャン、リンクのクリック、そこから開始されたチャットの数
- 見込み顧客から顧客へのコンバージョン率
- 平均応答時間
- サポート クエリの解決にかかる時間
- 顧客満足度評価 (CSAT、NPS)
- リピート購入率
これらの指標は、今後のキャンペーンを改善し、よりスムーズなエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
コンプライアンスとプライバシーの必需品
常にプラットフォームのルールと現地の規制に従ってください。
重要なポイント:
マーケティング メッセージを送信する前に、明確なオプトインを取得してください。
- 必要に応じて、承認されたテンプレートを使用します。
- 顧客データを安全に保管します。
- データをどのように使用するかを人々に説明します。
- オプトアウトまたは購読解除する簡単な方法を人々に提供します。
透明性とプライバシーの尊重は信頼にとって非常に重要です。
WhatsApp マーケティングを強化するツールとリソース
強力なセットアップには、多くの場合、次のものが含まれます。
· WhatsApp リンク ジェネレーター → 簡単な クリックトゥチャット リンク を作成します。
· WhatsApp QR コード ジェネレーター → ブランドの QR コードを作成する
· マーケティング自動化ツール → キャンペーン、リマインダー、アップデートを送信します。
· 見込み客獲得ツール → 見込み客を獲得して育成し、WhatsApp 見込み客獲得ツールとして機能します。
· 顧客エンゲージメント ツール → 双方向コミュニケーションを改善し、チャット エンゲージメントを向上
· ビジネス メッセージング ツール → サポート、販売、通知を合理化します。
これらが連携すると、カスタマー ジャーニーがチャネル間でシームレスに感じられます。
結論
WhatsApp は、世界で最も効果的な顧客エンゲージメントおよびビジネス メッセージング チャネルの 1 つになりました。
- さらに会話を始めましょう
- 最初の質問から購入まで導く
- 満足した顧客が戻ってき続けるようにする
リンクと QR コードが簡単に見つけられると、メッセージが明確になります。
よくある質問
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To create a WhatsApp link, append the WhatsApp number to the country code and use the format: https://api.whatsapp.com/send?phone=[country code][phone number]. Replace [country code] with the appropriate code and [phone number] with the desired number.
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WhatsApp does not track links. However, you can use link shortening and tracking services to gather data on link clicks and engagement.
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Yes, QR codes can be scanned with most smartphones with a camera. Users can point their cameras at the QR code, and a notification or prompt will appear to open the associated content or link.
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To design an appealing QR code, choose colors that align with your brand and ensure enough contrast for easy scanning. You can also add logo or branding elements to the QR code while maintaining its scanning ability.
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Absolutely! QR codes have versatile applications beyond WhatsApp. They are useful for various purposes, like linking to websites, sharing contact information, providing event details, or offering app downloads. To maximize their potential, you should be creative and explore different possibilities.
