Satura rādītājs
Klientu atsauksmes ir katra mūsdienu uzņēmuma uzticības, uzticamības un ieņēmumu pamats.
Šī rokasgrāmata palīdzēs jums uzrakstīt vienkāršus, pielāgotus pārskatīšanas pieprasījumu e-pasta ziņojumus, kas darbojas labi un kurus klienti patiešām vēlas atvērt un atbildēt.
Kā automatizētas pārskatīšanas e-pasta ziņojumi veido uzticību un palielina ieņēmumus
Automātiski pārskatīšanas pieprasījumu e-pasta ziņojumi var būt svarīgs rīks uzņēmumiem, kas vēlas saņemt godīgas, konsekventas atsauksmes no saviem klientiem.
Ja varat automātiski nosūtīt pārskatīšanas pieprasījuma e-pasta ziņojumus, jūs ne tikai ietaupīsit laiku, bet arī uzlabosit iespēju saņemt vairāk atsauksmju.
Automatizējiet pārskatīšanas pieprasījumu e-pasta ziņojumus, kas piesaista un pārvērš
Kā iestatīt automatizētus e-pastus atsauksmēm?
Izvēlieties pareizo platformu
Sāciet, izvēloties atbilstošu atsauksmju pārvaldības vai e-pasta mārketinga platformu, kas var automatizēt pārskatīšanu.
Integrējiet savu e-komercijas sistēmu
Lai nevainojami automatizētu savu darbplūsmu, integrējiet savu e-pasta pakalpojumu sniedzēju savā e-komercijas platformā (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce utt.).
Personalizējiet pieredzi
Ir svarīgi personalizēt e-pastu.
Perfektas automatizētas pārskatīšanas pieprasījuma e-pasta izveide
Patīkama tēmas rindiņa
Izmantotajai tēmas rindiņai jābūt profesionālai un vienkāršai.
- "Kā bija jūsu nesenais pirkums?"
- "Mēs vēlētos jūsu atsauksmes!"
- "Pastāstiet mums, ko jūs domājat par [Produkta nosaukums]."
Silts, pateicīgs ievads
Paldies klientam par pirkumu.
Notīrīt aicinājumu uz darbību
Jūsu klientiem vajadzētu būt viegli atstāt atsauksmes.
Saglabājiet to īsi un vienkārši
Noteikti nepārslogojiet savus klientus.
Piedāvājiet stimulus
Lai gan tas nav obligāti, atlaižu, lojalitātes punktu nodrošināšana vai iespēja piedalīties dāvanā varētu veicināt atsaucību.
Kad nosūtīt pārskatīšanas pieprasījuma e-pasta ziņojumus
Lai gūtu panākumus, ir svarīgi būt precīzam.
Pakalpojumu uzņēmumu gadījumā apsveriet iespēju nosūtīt pieprasījumu tikai pēc pakalpojuma noslēgšanas.
Paraugprakse maksimālai iesaistei
- Skaidrojiet: skaidri norādiet, kādam nolūkam atsauksme tiks izmantota (piemēram, "Jūsu atsauksmes var palīdzēt citiem iepirkties .")
- Respektējiet privātumu: nodrošiniet klientiem, ka visa sniegtā informācija ir aizsargāta un tiks rādīts tikai viņu vārds vai iniciāļi.
- Pateicieties: vienmēr atzīstiet savus klientus, pat ja viņu komentāri ir kritiski.
- Atbilde uz pārskatīšanu: izmantojiet automātiskās atbildes vai speciālu komandas locekli, lai pateiktos par atsauksmēm un atbildētu uz bažām.
Izsekojamā metrika
- Atvēršanas līmenis: to cilvēku procentuālā daļa, kuri lasa jūsu e-pastus.
- VKS: vidējais klikšķu skaits (VKS) procenti cilvēku, kuri apmeklē atsauksmju lapu.
- Reklāmguvumu līmenis: to lietotāju procentuālā daļa, kuri faktiski raksta reālu atsauksmi.
- Pārskatīšanas apjoms: par katru kampaņu savākto atsauksmju skaits.
- Vidējais vērtējums: pārraugiet visas izmaiņas jūsu kopējā pakalpojuma vai produkta vērtējumā.
Izmantojiet šos datu punktus, lai precizētu savu automātisko pārskatīšanas pieprasījumu e-pasta stratēģiju, lai maksimāli izmantotu savus centienus.
Katra e-pasta pielāgošana
Automātiskajiem pārskatīšanas pieprasījumiem e-pastā nav jābūt bezgaumīgiem.
Segmentēšana ļauj atpazīt jaunus pircējus savādāk nekā pastāvīgos klientus.
Veiksmīgu pārskatīšanas pieprasījumu e-pasta ziņojumu psiholoģija
Iemesls, kāpēc klienti reaģē uz atsauksmju pieprasījumiem, ir ļoti svarīgs, lai e-pasta ziņojumi tiktu konvertēti.
Izmantojot pozitīvu valodu, skaidri definētas prasības rīkoties, kā arī piederības sajūta var pārvērst vienkāršu e-pastu par efektīvu saziņas punktu, kas ne tikai apkopo atsauksmes, bet arī palīdz veidot uzticību klientiem.
Atbilstības paraugprakse, piekrišana e-pasta mārketingā
Ir ļoti svarīgi nodrošināt, lai pārskatīšanas pieprasījumu e-pasta ziņojumi atbilstu privātuma tiesību aktiem, kas regulē datus, tostarp GDPR un CAN-SPAM.
Skaidri norādiet, kā tiek izmantotas atsauksmes, kā arī jābūt pārredzamam attiecībā uz atlīdzībām.
Izplatītas kļūdas, no kurām jāizvairās, izmantojot automatizētos pārskatīšanas pieprasījumus
Visi labākie nodomi var tikt iznīcināti.
Neatbildēšana uz saņemtajām atsauksmēm, īpaši negatīvām un negatīvām atsauksmēm, var kaitēt jūsu uzņēmumam.
Spēcīgas pārskatīšanas kultūras veidošana, nepaļaujoties uz e-pastu
Automātiski pārskatīšanas pieprasījumu e-pasta ziņojumi par atsauksmēm ir tikai sākums.
Iekļaujiet atsauksmes komandas sanāksmēs un izmantojiet atsauksmes produktu izstrādei, klientu apkalpošanas apmācībai un mārketinga stratēģijai.
Kopējo izaicinājumu pārvarēšana
- Zems atbildes līmenis: apsveriet iespēju vēl vairāk personalizēt savus e-pasta ziņojumus, izmēģināt dažādus laikus un piedāvāt nelielas atlīdzības.
- Negatīvās atsauksmes var palīdzēt jums attīstīties un uzlabot jūsu produktu vai pakalpojumu.
- Piegādes problēmas: pārliecinieties, ka jūsu e-pasta ziņojumi nenonāk surogātpasta mapē, apstiprinot savu domēna nosaukumu un izmantojot cienījamus e-pasta pakalpojumu sniedzējus.
- Integrācijas žagas: jums ir cieši jāsadarbojas ar pakalpojuma atbalsta personālu un jāpārliecinās, ka jūsu e-pasta un e-komercijas platformas ir pareizi sinhronizētas.
Automatizēto pārskatu kolekcijas nākotne
Tehnoloģijai attīstoties, mainās arī pārskatīšanas pieprasījumu stratēģijas.
Atsauksmes, kas ietver interaktīvas funkcijas, piemēram, tērzēšanas robotus un iegultos videoklipus, vēl vairāk pastiprinās atbildes.
Secinājums
Automātiski pārskatīšanas pieprasījumi ir būtiski jebkuram uzņēmumam, kas vēlas izveidot uzticību, apkopot reālas atsauksmes un attīstīt savu tiešsaistes biznesu.
