Содержание
Отзывы клиентов – это основа доверия, авторитета и дохода для каждой современной компании.
Это руководство поможет вам написать простые персонализированные электронные письма с запросами на проверку, которые хорошо работают и которые клиенты действительно хотят открыть и ответить на них.
Как электронные письма с автоматическими отзывами повышают доверие и увеличивают доход
Автоматические электронные письма с запросами на проверку могут стать важным инструментом для компаний, стремящихся получать честные и последовательные отзывы от своих клиентов.
Если вы сможете автоматически отправлять электронные письма с запросами на проверку, вы не только сэкономите время, но и повысите свои шансы получить больше отзывов.
Автоматизируйте электронные письма с запросами на проверку, которые привлекают и конвертируют
Как настроить автоматические электронные письма для отзывов？
Выберите подходящую платформу
Начните с выбора подходящей платформы управления отзывами или платформы электронного маркетинга, которая может автоматизировать проверки.
Интегрируйте свою систему электронной торговли
Чтобы легко автоматизировать свой рабочий процесс, интегрируйте своего поставщика электронной почты с платформой электронной коммерции (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce и т. д.).
Персонализируйте опыт
Важно персонализировать электронную почту.
Создание идеального электронного письма с запросом на автоматическую проверку
Запоминающаяся тема
Используемая вами тема должна быть профессиональной и простой.
- «Как прошла ваша недавняя покупка?»
- «Мы будем рады вашим отзывам!»
- «Расскажите нам, что вы думаете о [Название продукта]».
Теплое и благодарное знакомство
Спасибо покупателю за покупку.
Четкий призыв к действию
Вашим клиентам должно быть легко оставлять отзывы.
Будьте краткими и простыми
Будьте уверены, чтобы не перегружать своих клиентов.
Предлагайте поощрения
Хотя это и не обязательно, предоставление скидок, баллов лояльности или возможности принять участие в розыгрыше призов может стимулировать ответную реакцию.
Когда отправлять электронные письма с запросом на проверку
Чтобы добиться успеха, важно быть пунктуальным.
В случае компаний, оказывающих услуги, рассмотрите возможность не отправлять запрос до завершения оказания услуги.
Лучшие практики для максимального вовлечения
- Дайте ясность: четко укажите, для чего будет использоваться отзыв (например, «Ваш отзыв может помочь другим делать покупки»).
- Уважайте конфиденциальность: заверьте клиентов, что вся предоставленная информация защищена и будут видны только их имя или инициалы.
- Благодарите: Всегда благодарите своих клиентов, даже если их комментарии критичны.
- Ответ на отзыв. Используйте автоматические ответы или выделенного члена команды, чтобы поблагодарить за отзывы и ответить на вопросы.
Метрики для отслеживания
- Открываемость: Процент людей, читающих ваши электронные письма.
- CTR: рейтинг кликов (CTR), процент людей, посещающих страницу обзора.
- Коэффициент конверсии: процент людей, которые действительно пишут реальные отзывы.
- Объем обзора: количество отзывов, собранных для каждой кампании.
- Средняя оценка. Отслеживайте любые изменения в общем рейтинге услуги или продукта.
Используйте эти данные для точной настройки стратегии автоматических рассылок с запросами на проверку, чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий.
Сделайте каждое электронное письмо индивидуальным
Автоматические запросы отзывов по электронной почте не обязательно должны быть скучными.
Сегментация позволяет распознавать новых покупателей иначе, чем обычных клиентов.
Психология успешных писем с просьбой о проверке
Причина, по которой клиенты реагируют на запросы отзывов, имеет решающее значение для создания конвертируемых электронных писем.
Использование позитивного языка, четко определенных требований к действию, а также чувство принадлежности могут превратить простое электронное письмо в эффективную точку взаимодействия, которая не только собирает отзывы, но и помогает укрепить доверие клиентов.
Лучшие практики соблюдения требований и согласия в электронном маркетинге
Крайне важно убедиться, что электронные письма с запросами на проверку соответствуют законодательству о конфиденциальности, регулирующему данные, включая GDPR и CAN-SPAM.
Четко объясняйте, как используются отзывы, а также будьте прозрачными в отношении вознаграждений.
Распространенные ошибки, которых следует избегать при использовании автоматических запросов на проверку
Все благие намерения могут быть сорваны.
Неспособность ответить на полученные отзывы, особенно негативные и негативные отзывы, может нанести ущерб вашему бизнесу.
Развивайте сильную культуру отзывов, не полагаясь на электронную почту
Автоматические электронные письма с запросами на проверку — это только начало.
Включайте обзоры во время встреч команды и используйте обратную связь для разработки продуктов, обучения обслуживанию клиентов и маркетинговой стратегии.
Преодоление общих проблем
- Низкая доля откликов. Рассмотрите возможность еще большей персонализации своих писем, попробуйте разное время отправки и предложите небольшие вознаграждения.
- Отрицательные отзывы могут помочь вам расти и улучшать ваш продукт или услугу.
- Проблемы с доставкой. Убедитесь, что ваши сообщения электронной почты не попадают в папку со спамом, подтвердив свое доменное имя и воспользовавшись услугами надежных поставщиков электронной почты.
- Проблемы с интеграцией. Вам следует тесно сотрудничать со службой поддержки вашей службы и убедиться, что ваши платформы электронной почты и электронной коммерции правильно синхронизированы.
Будущее автоматизированного сбора отзывов
По мере развития технологий следует пересматривать и стратегии запросов.
Отзывы, включающие интерактивные функции, такие как чат-боты и встроенные видео, еще больше повысят количество откликов.
Заключение
Автоматические запросы на проверку необходимы для любой компании, которая хочет завоевать доверие, собрать действенные отзывы и развивать свой онлайн-бизнес.
