Садржај
Рецензије купаца су темељ поверења, кредибилитета и прихода за сваку савремену компанију.
Овај водич ће вам помоћи да напишете једноставне, прилагођене е-поруке са захтевом за преглед које добро функционишу и које клијенти заправо желе да отворе и на које одговоре.
Како аутоматизоване е-поруке са рецензијом граде поверење и повећавају приходспан>
Е-поруке са аутоматским захтевом за прегледб10> могу бити важно средство за предузећа која желе да добију искрене, доследне повратне информације од својих клијената.
Ако можете аутоматски да шаљете е-поруке са захтевом за преглед, нећете само уштедети време, већ ћете и побољшати своје шансе да добијете више рецензија.
Аутоматизујте е-поруке са захтевима за преглед који се ангажују и конвертују
Како да подесите аутоматизоване е-поруке за рецензије?
Одаберите праву платформуб11>
Почните тако што ћете изабрати одговарајућу платформу за управљање рецензијама или платформу за маркетинг путем е-поште која може да аутоматизује рецензије.
Интегришите свој систем е-трговинеб11>
Да бисте беспрекорно аутоматизовали ток посла, интегришите свог добављача е-поште са платформом за е-трговину (Схопифи, ВооЦоммерце, Магенто, БигЦоммерце, итд.).
Персонализујте искуствоб11>
Важно је персонализовати имејл.
Прављење савршеног аутоматизованог е-порука са захтевом за преглед
Привлачна темаб11>
Тема коју користите треба да буде професионална и јасна.
- „Како је била ваша недавна куповина?“
- „Волели бисмо ваше повратне информације!“
- „Реците нам шта мислите о [Назив производа].“
Топао, захвалан уводб11>
Хвала купцу на куповини.
Јасан позив на акцијуб11>
Вашим клијентима би требало да буде лако да остављају рецензије.
Нека буде кратко и једноставноб11>
Будите сигурни да не преоптерећујете своје клијенте.
Понудите подстицајеб11>
Иако није обавезно, обезбеђивање попуста, поена лојалности или прилике да учествујете у наградној игри може да подстакне одговор.
Када слати е-поруке са захтевом за преглед
Важно је да будете тачни да бисте постигли успех.
У случају компанија које се баве услугама, размислите о томе да не шаљете захтев тек након завршетка ваше услуге.
Најбоље праксе за максимално ангажовање
- Објасните:б11> Јасно наведите за шта ће се рецензија користити (нпр. „Ваше повратне информације могу помоћи другима да купују.“)
- Поштујте приватност: б11>Уверите клијенте да су све наведене информације заштићене и да ће се приказивати само њихово име или иницијали.
- Захвалите се:б11> Увек одајте признање својим клијентима, чак и ако су њихови коментари критични.
- Одговор на рецензију:б11> Користите аутоматске одговоре или посвећеног члана тима да захвалите рецензијама и одговорите на недоумице.
Метрике за праћење
- Отворена стопа:б11> Проценат људи који читају ваше имејлове.
- ЦТР:б11> Проценат учесталости кликова (ЦТР) људи који посете страницу за преглед.
- Стопа конверзије: б11>Проценат људи који заиста напишу стварну рецензију.
- Обим прегледа:б11> Број рецензија прикупљених за сваку кампању.
- Просечна оцена:б11> Пратите све промене у укупној оцени услуге или производа.
Искористите ове тачке података да бисте фино подесили стратегију е-поште са аутоматским захтевима за преглед како бисте на најбољи начин искористили своје напоре.
Учините да сваки емаил буде прилагођен
Аутоматски захтеви е-поште за рецензије не морају бити благе.
Сегментација вам омогућава да препознате нове купце на другачији начин од редовних купаца.
Психологија иза успешних е-порука са захтевима за преглед
Разлог зашто купци реагују на захтеве за рецензије је кључан за прављење е-порука које се конвертују.
Коришћењем позитивног језика, јасно дефинисани захтеви за акцијом, као и осећај припадности, могу претворити једноставну е-пошту у ефикасну тачку додира која чини више од прикупљања рецензија, али такође помаже у изградњи поверења код купаца.
Најбоље праксе усаглашености, сагласност у маркетингу е-поште
Кључно је осигурати да су имејлови са захтевом за преглед у складу са законима о приватности који регулишу податке, укључујући ГДПР и ЦАН-СПАМ.
Будите јасни о начину на који се рецензије користе, као и да будете транспарентни у погледу награда.
Уобичајене грешке које треба избегавати са аутоматским захтевима за преглед
Све најбоље намере би могле бити покварене.
Ако не одговорите на примљене повратне информације, посебно негативне и негативне критике, може наштетити вашем пословању.
Развијање јаке културе прегледа без ослањања на е-пошту
Аутоматске е-поруке са захтевима за рецензије за рецензије су само почетак.
Укључите рецензије током састанака тима и искористите повратне информације за развој производа, обуку за корисничку подршку и маркетиншку стратегију.
Превазилажење заједничких изазова
- Ниске стопе одговора:б11> Размислите о томе да персонализујете своје имејлове још више, испробавајући различита времена и нудећи мале награде.
- Негативне рецензијеб11> могу вам помоћи да растете и побољшате свој производ или услугу.
- Проблеми са испоруком: б11>Уверите се да ваше поруке е-поште не заврше у фасцикли за нежељену пошту тако што ћете потврдити име вашег домена и користити реномиране добављаче е-поште.
- Проблеми у интеграцији:б11> Требало би да блиско сарађујете са особљем за подршку ваше услуге и да се уверите да су ваша е-пошта и платформе за е-трговину правилно синхронизоване.
Будућност аутоматизованог прикупљања рецензија
Како се технологија развија, тако се прегледају и стратегије захтева.
Рецензије које укључују интерактивне функције, попут робота за ћаскање и уграђених видео снимака, додатно ће повећати одговоре.
Закључак
Аутоматски захтеви за преглед су од суштинске важности за сваку компанију која жели да успостави поверење, прикупи повратне информације које се могу применити и унапредити своје пословање на мрежи.
