İçindekiler Tablosu
Müşterilerden gelen yorumlar her çağdaş şirket için güvenin, itibarın ve gelirin temelidir.
Bu kılavuz, iyi sonuç veren ve müşterilerin gerçekten açıp yanıtlamak isteyeceği basit, özel inceleme isteği e-postaları yazmanıza yardımcı olacaktır.
Otomatik İnceleme E-postaları Nasıl Güven Oluşturur ve Geliri Artırır
Otomatik inceleme isteği e-postaları, müşterilerinden dürüst ve tutarlı geri bildirim almak isteyen işletmeler için önemli bir araç olabilir.
İnceleme isteği e-postalarını otomatik olarak gönderebiliyorsanız, yalnızca zamandan tasarruf etmekle kalmayacak, aynı zamanda daha fazla inceleme alma olasılığınızı da artıracaksınız.
Etkileşim Sağlayan ve Dönüştüren İnceleme İsteği E-postalarını Otomatikleştirin
İncelemeler için Otomatik E-postalar Nasıl Kurulur？
Doğru Platformu Seçin
İncelemeleri otomatikleştirebilecek uygun inceleme yönetimini veya e-posta pazarlama platformunu seçerek başlayın.
E-Ticaret Sisteminizi Entegre Edin
İş akışınızı sorunsuz bir şekilde otomatikleştirmek için e-posta sağlayıcınızı e-ticaret platformunuzla (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce vb.) entegre edin.
Deneyimi Kişiselleştirin
E-postayı kişiselleştirmek önemlidir.
Mükemmel Otomatik İnceleme İsteği E-postasını Oluşturma
Akılda kalıcı Konu Satırı
Kullandığınız konu satırı profesyonel ve anlaşılır olmalıdır.
- "Son alışverişiniz nasıldı?"
- "Geri bildiriminizi almak isteriz!"
- "[Ürün Adı] hakkında ne düşündüğünüzü bize bildirin."
Sıcak, Takdir Edici Giriş
Satın aldığı için müşteriye teşekkür ederiz.
Harekete Geçirici Mesajı Temizle
Müşterilerinizin yorum bırakması kolay olmalıdır.
Kısa ve Basit Tutun
Müşterilerinizi bunaltmadığınızdan emin olun.
Teşvikler Sunun
Zorunlu olmasa da indirimler, sadakat puanları veya çekilişe katılma şansı sunmak, tepkiyi teşvik edebilir.
İnceleme İsteği E-postaları Ne Zaman Gönderilmeli?
Başarıya ulaşmak için dakik olmak önemlidir.
Hizmet bazlı şirketler söz konusu olduğunda, hizmetiniz bitene kadar talebi göndermemeyi düşünün.
Maksimum Katılım İçin En İyi Uygulamalar
- Açık bir şekilde belirtin: İncelemenin ne için kullanılacağını açıkça belirtin (ör. "Geri bildiriminiz diğerlerinin alışveriş yapmasına yardımcı olabilir.")
- Gizliliğe saygılı olun: Müşterilere, sağlanan tüm bilgilerin korunduğu ve yalnızca adlarının veya baş harflerinin görüneceği konusunda güvence verin.
- Teşekkür Edin: Yorumları kritik olsa bile müşterilerinizi her zaman takdir edin.
- İncelemeye Yanıt: İncelemelere teşekkür etmek ve endişelere yanıt vermek için otomatik yanıtlardan veya özel bir ekip üyesinden yararlanın.
İzlenecek Metrikler
- Açık Oranı: E-postalarınızı okuyan kişilerin yüzdesi.
- TO: İnceleme sayfasını ziyaret eden kişilerin Tıklama Oranı (TO) yüzdesi.
- Dönüşüm Oranı: Gerçekten gerçek bir yorum yazan kişilerin yüzdesi.
- İnceleme Hacmi: Her kampanya için toplanan incelemelerin sayısı.
- Ortalama Derecelendirme: Genel hizmet veya ürün derecelendirmenizdeki değişiklikleri izleyin.
Çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak amacıyla otomatik inceleme isteği e-posta stratejinizde ince ayar yapmak için bu veri noktalarından yararlanın.
Her E-postayı Özel Hissettirmek
İncelemeler için otomatik e-posta isteklerinin yumuşak olması gerekmez.
Segmentasyon, yeni alıcıları normal müşterilerden farklı bir şekilde tanımanıza olanak tanır.
Başarılı İnceleme İsteği E-postalarının Arkasındaki Psikoloji
Müşterilerin inceleme taleplerine tepki verme nedeni, dönüşüm sağlayan e-postalar oluşturmada çok önemlidir.
Olumlu bir dil kullanarak, açıkça tanımlanmış eylem talepleri ve ait olma hissi, basit bir e-postayı, değerlendirmeleri toplamaktan daha fazlasını yapan etkili bir temas noktasına dönüştürebilir, aynı zamanda müşterilerde güven oluşturmaya da yardımcı olabilir.
E-posta Pazarlamada En İyi Uyum ve Onay Uygulamaları
İnceleme isteği e-postalarının, GDPR ve CAN-SPAM dahil olmak üzere verileri düzenleyen gizlilik mevzuatına uygun olmasını sağlamak çok önemlidir.
Ödüller konusunda şeffaf olmanın yanı sıra değerlendirmelerin kullanılma şekli konusunda da net olun.
Otomatik İnceleme İsteklerinde kaçınılması gereken yaygın hatalar
En iyi niyetlerin tümü boşa çıkabilir.
Alınan geri bildirimlere, özellikle de olumsuz olanlara ve olumsuz yorumlara yanıt vermemek, işletmenize zarar verebilir.
E-postaya Güvenmeden Güçlü Bir İnceleme Kültürü Geliştirmek
İncelemeler için otomatik inceleme isteği e-postaları yalnızca başlangıçtır.
Ekip toplantıları sırasında incelemelere yer verin ve ürünlerin geliştirilmesi, müşteri hizmetleri eğitimi ve pazarlama stratejisi için geri bildirimlerden yararlanın.
Yaygın Zorlukların Üstesinden Gelmek
- Düşük Yanıt Oranları: E-postalarınızı daha da kişiselleştirmeyi, farklı zamanlamalar denemeyi ve küçük ödüller sunmayı düşünün.
- Olumsuz yorumlar büyümenize ve ürün veya hizmetinizi daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilir.
- Teslim Edilebilirlik Sorunları: Alan adınızı onaylayarak ve saygın e-posta sağlayıcılarını kullanarak e-posta iletilerinizin spam klasörüne düşmediğinden emin olun.
- Entegrasyon Sorunları: Hizmetinizin destek ekibiyle yakın çalışmalı ve e-posta ile e-Ticaret platformlarınızın düzgün şekilde senkronize edildiğinden emin olmalısınız.
Otomatik İnceleme Toplamanın Geleceği
Teknoloji geliştikçe inceleme isteği stratejileri de gelişiyor.
Sohbet robotları ve gömülü videolar gibi etkileşimli özellikler içeren yorumlar yanıtları daha da artıracaktır.
Çözüm
Otomatik inceleme talepleri, güven oluşturmak, eyleme dönüştürülebilir geri bildirimler toplamak ve çevrimiçi işlerini büyütmek isteyen her şirket için çok önemlidir.
