Зміст
Відгуки клієнтів – основа довіри, авторитету та прибутку для кожної сучасної компанії.
Цей посібник допоможе вам написати прості, спеціальні електронні листи із запитами на перевірку, які добре працюють і які клієнти дійсно хочуть відкривати та відповідати на них.
Як автоматичні електронні листи з відгуками створюють довіру та збільшують дохід
Автоматичні електронні листи із запитами на перегляд можуть бути важливим інструментом для компаній, які прагнуть отримувати чесні та послідовні відгуки від своїх клієнтів.
Якщо ви можете автоматично надсилати електронні листи із запитами на перегляд, ви не тільки заощадите час, але й підвищите свої шанси отримати більше відгуків.
Автоматизуйте електронні листи із запитами на перегляд, які залучають і перетворюють
Як налаштувати автоматичні електронні листи для оглядів?
Виберіть правильну платформу
Почніть із вибору відповідного керування рецензіями або платформи електронного маркетингу, яка може автоматизувати рецензування.
Інтегруйте свою систему електронної комерції
Щоб безперешкодно автоматизувати свій робочий процес, інтегруйте свого постачальника послуг електронної пошти з платформою електронної комерції (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce тощо).
Персоналізуйте досвід
Важливо персоналізувати електронну пошту.
Створення ідеального електронного листа із запитом на автоматизований перегляд
Чарівна тема
Тема, яку ви використовуєте, має бути професійною та простою.
- "Як вам нещодавня покупка?"
- "Ми будемо раді вашому відгуку!"
- «Скажіть нам, що ви думаєте про [Назва продукту]».
Теплий, вдячний вступ
Дякуємо клієнту за покупку.
Чіткий заклик до дії
Вашим клієнтам має бути легко залишати відгуки.
Зробіть це коротким і простим
Будьте впевнені, що не перевантажуєте своїх клієнтів.
Пропонуйте заохочення
Хоча це не є обов’язковим, надання знижок, балів лояльності або можливість взяти участь у розіграші може стимулювати відповідь.
Коли надсилати електронні листи із запитом на перегляд
Для досягнення успіху важливо бути пунктуальним.
У випадку компаній, що надають послуги, надсилайте запит лише після завершення надання послуг.
Найкращі практики для максимального залучення
- Чітко поясніть: Чітко вкажіть, для чого буде використано відгук (наприклад, «Ваш відгук може допомогти іншим робити покупки.»)
- Поважайте конфіденційність: Запевніть клієнтів, що вся надана інформація захищена, і відображатиметься лише їх ім’я чи ініціали.
- Дякуйте: Завжди відзначайте своїх клієнтів, навіть якщо їхні коментарі критичні.
- Відповідь на відгук: використовуйте автоматичні відповіді або спеціального члена команди, щоб подякувати за відгуки та відповісти на занепокоєння.
Показники для відстеження
- Коефіцієнт відкриття: відсоток людей, які читають ваші електронні листи.
- CTR: рейтинг переходів (CTR) у відсотках людей, які відвідують сторінку огляду.
- Коефіцієнт конверсії: відсоток людей, які фактично пишуть відгук.
- Обсяг переглядів: кількість оглядів, зібраних для кожної кампанії.
- Середня оцінка: Стежте за будь-якими змінами в загальній оцінці вашого сервісу чи продукту.
Використовуйте ці точки даних, щоб налаштувати стратегію автоматизованих електронних листів із запитами на перегляд, щоб отримати максимальну віддачу від ваших зусиль.
Зробіть кожен електронний лист індивідуальним
Автоматичні запити електронною поштою на відгуки не обов’язково мають бути м’якими.
Сегментація дозволяє розпізнавати нових покупців інакше, ніж звичайних клієнтів.
Психологія, що стоїть за успішним запитом на перевірку, електронні листи
Причина, по якій клієнти реагують на запити про відгуки, має вирішальне значення для створення електронних листів, які перетворюються.
Використовуючи позитивну мову, чітко визначені вимоги до дій, а також відчуття причетності, можна перетворити просту електронну пошту на ефективну точку взаємодії, яка не тільки збирає відгуки, але й сприяє зміцненню довіри з клієнтами.
Найкращі практики відповідності, згоди в маркетингу електронною поштою
Важливо переконатися, що електронні листи із запитами на перевірку відповідають законодавству про конфіденційність даних, зокрема GDPR і CAN-SPAM.
Будьте чіткими щодо того, як використовуються відгуки, а також будьте прозорими щодо винагород.
Поширені помилки, яких слід уникати за допомогою автоматизованих запитів на перегляд
Усі найкращі наміри можуть бути зруйновані.
Невідповідь на отримані відгуки, особливо негативні та негативні відгуки, може зашкодити вашому бізнесу.
Розвиток сильної культури відгуків без електронної пошти
Автоматичні електронні листи із запитами на перегляд – це лише початок.
Включайте огляди під час зустрічей команди та використовуйте відгуки для розробки продуктів, навчання обслуговування клієнтів і маркетингової стратегії.
Подолання загальних викликів
- Низькі показники відповідей: Подумайте про те, щоб ще більше персоналізувати свої електронні листи, пробуючи інший час і пропонуючи невеликі винагороди.
- Негативні відгуки можуть допомогти вам розвиватися та покращувати ваш продукт чи послугу.
- Проблеми з доставкою: Переконайтеся, що ваші електронні листи не потрапляють у папку зі спамом, підтвердивши своє доменне ім’я та скориставшись надійними постачальниками послуг електронної пошти.
- Проблеми з інтеграцією: Вам слід тісно співпрацювати зі службою підтримки вашої служби та переконатися, що ваша електронна пошта та платформи електронної комерції належним чином синхронізовані.
Майбутнє автоматизованого збирання рецензій
З розвитком технологій змінюються і стратегії запитів на перегляд.
Огляди, які включають інтерактивні функції, такі як чат-боти та вбудовані відео, ще більше підвищать відповіді.
Висновок
Автоматичні запити на перегляд є важливими для будь-якої компанії, яка прагне встановити довіру, а також збирати дієві відгуки та розвивати свій онлайн-бізнес.
