WhatsApp Click to Chat Підвищення продуктивності та залучення

WhatsApp є одним із каналів для командної роботи та спілкування з клієнтами, які найшвидше розвиваються.

Цей посібник пояснює, як працює система.

Що таке WhatsApp Click-to-Chat і як це працює?

WhatsApp Click-to-Chat дозволяє будь-якій людині розпочати розмову без збереження номера телефону.

Підприємства використовують це для прискорення підтримки.

Використання посилань wa.me із попередньо заповненими шаблонами та методом Click-to-Chat може заощадити час і забезпечити ясність.

Чому посилання в чаті WhatsApp покращують залученість і рівень відповіді

Посилання на чат дозволяють легко та швидко спілкуватися з вашою компанією.

• Швидша маршрутизація проблем
• Чистіше спілкування
• Поставили структуроване завдання
• Кращі угоди про рівень обслуговування та автоматичні відповіді
• Більш послідовний досвід підтримки

Компанії можуть використовувати такі інструменти відстеження, як GA4, для кліків посилань WhatsApp.

Як працюють посилання чату WhatsApp

Посилання Click-to-Chat має простий формат URL-адреси:

https://wa.me/?text=

Коли хтось натискає його, WhatsApp відкривається з уже встановленим повідомленням.

Як створити посилання на чат WhatsApp

Створюйте посилання на чат WhatsApp без зусиль, дотримуючись цих кроків.

1. Введіть свій номер телефону в міжнародному форматі.
2. Додати попередньо заповнене повідомлення
3. URL-кодування повідомлення
4. Організуйте обидва за допомогою формату wa.me.
5. Поділіться посиланням будь-де, де ваша аудиторія взаємодіє з вами

Приклад:

https://wa.me/1234567890?text=Hello%20I%20need%20assistance%20with%20my%20order

Попередньо заповнені шаблони допомагають командам підтримувати узгодженість і узгоджуватися з внутрішніми СОП і стандартними відповідями для підтримки.

Використання QR-кодів WhatsApp для магазинів, друку та фізичних каналів

Будь-яке посилання для чату можна змінити на QR-код.

Розумні місця розташування включають:

• Посилання + QR для вітрини та друку плакатів

• Упаковка товару

• Ресторанні столики та меню

• Банери подій

• Квитанції клієнтів

• Посібники з підготовки команд

За допомогою одного веб-сканування QR-коду офлайн-відвідувач може відкрити WhatsApp і відразу надіслати повідомлення у вашу папку "Вхідні".

Найкращі місця для впровадження посилань у чаті WhatsApp

Компанії можуть розміщувати посилання клацніть і говори будь-де, де користувачі очікують швидкої підтримки:

• Верхні та нижні колонтитули сайту
• Сторінки контактів
• Бічні панелі блогу та сторінки довідки
• Біографії та історії Instagram
• Кнопки із закликом до дії на сторінці Facebook
• Описи TikTok і YouTube
• Підписи електронної пошти
• Сторінки продуктів електронної комерції
• Сторінки підтвердження замовлення

Внутрішні команди також додають посилання на:

• документи СОП
• Листи ескалації
• Внутрішні вікі та посібники
• Навчальні відео
• Документи про передачу зміни

Керування завданнями та робочі процеси продуктивності за допомогою WhatsApp

WhatsApp може організовувати команди, коли спілкування структуроване та керується правилами.

Організація зв’язку за допомогою міток і правил маршрутизації

Команди можуть позначати чати як:

• Високий пріоритет
• Очікування відповіді клієнта
• Призначений агенту
• Очікує ескалації

Упорядковувати вашу папку "Вхідні" служби підтримки стає набагато легше, якщо ви використовуєте мітки та правила маршрутизації.

Групові чати, списки трансляцій і оновлення команди

Команди покладаються на групові чати для швидкої координації та використовують списки трансляцій для обміну важливими оголошеннями.

Зменшення відволікань, щоб залишатися продуктивним

WhatsApp надає кілька інструментів, які допомагають командам залишатися зосередженими, зокрема

Ігнорувати чати, які не є актуальними

Позначайте важливі повідомлення зірочкою, щоб їх було легко знайти пізніше

Заплануйте фіксований час реєстрації

Архівуйте виконані завдання

Ці методи допомагають зосередитися на особистій і командній продуктивності, не пропускаючи важливі оновлення.

Голосові нотатки для швидшого спілкування

Голосові нотатки економлять час, коли повідомлення вимагають контексту чи більших пояснень.

Інтеграції та інструменти, які роблять WhatsApp потужнішим

WhatsApp стає повноцінною системою робочого процесу, коли підключається до бізнес-інструментів.

Інтеграція календаря Google, Trello та інших хмарних інструментів

За допомогою цієї функції команди можуть синхронізувати завдання, нагадування та важливі повідомлення зі своїми інструментами планування.

Спільна папка "Вхідні" та робочі процеси призначення

Спільна папка "Вхідні" WhatsApp робить командну роботу більш гладкою, надаючи вам можливість

• Призначайте вхідні чати потрібному члену команди
• Тримайте бесіди організованими та легкими для відстеження
• Уникайте надсилання повторних або дублюючих відповідей
• Тримайте організований маршрут
• Контролюйте зобов’язання щодо SLA
• Забезпечте чітку передачу змін і чіткі кроки ескалації

Це налаштування найкраще підходить для команд, що розвиваються, яким потрібен більше контролю.

Інтеграція CRM і синхронізація контактів

Завдяки інтеграції CRM і синхронізації контактів усі соціальні розмови WhatsApp відображаються у ваших профілях клієнтів.

Приклади посилань WhatsApp, шаблонів і варіантів використання QR

Ось практичні шаблони, якими можна відразу скористатися повторно.

Шаблон запиту на підтримку:

https://wa.me/1234567890?text=Hello%2C%20I%20need%20help%20with%20my%20order

Приклад повідомлення клієнта:

"Привіт, я хотів би записатися на зустріч. Будь ласка, повідомте мені, який час доступний."

Внутрішнє посилання для ескалації:

Використовується, коли для розгляду справи потрібен керівник або старший член команди.

https://wa.me/1234567890?text=Escalation%20needed%3A%20Please%20review%20this%20case

Приклад QR вітрини:

«Сканувати миттєву підтримку»

Навчальний QR-приклад:

Веде нових співробітників безпосередньо до посібника з адаптації для агентів.

Висновок

Посилання Click-to-Chat WhatsApp значно підвищують швидкість, з якою клієнти та внутрішні команди можуть спілкуватися.

Щойно ви налаштуєте WhatsApp, це допоможе вам надавати послуги швидше.