Mục lục
Đánh giá từ khách hàng là nền tảng của sự tin cậy, uy tín và doanh thu cho mọi công ty hiện đại.
Hướng dẫn này sẽ giúp bạn viết các email yêu cầu đánh giá tùy chỉnh, đơn giản, hoạt động hiệu quả và khách hàng thực sự muốn mở và trả lời.
Cách email đánh giá tự động tạo dựng lòng tin và tăng doanh thu
Email yêu cầu xem xét tự động có thể là một công cụ quan trọng dành cho những doanh nghiệp mong muốn nhận được phản hồi trung thực, nhất quán từ khách hàng của mình.
Nếu bạn có thể tự động gửi email yêu cầu đánh giá, bạn sẽ không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện khả năng nhận được nhiều đánh giá hơn.
Tự động hóa các email yêu cầu đánh giá thu hút và chuyển đổi
Cách thiết lập email tự động để đánh giá？
Chọn nền tảng phù hợp
Bắt đầu bằng cách chọn nền tảng quản lý đánh giá hoặc tiếp thị qua email phù hợp có thể tự động hóa đánh giá.
Tích hợp hệ thống thương mại điện tử của bạn
Để tự động hóa quy trình làm việc của bạn một cách liền mạch, hãy tích hợp nhà cung cấp email với nền tảng thương mại điện tử của bạn (Shopify, WooC Commerce, Magento, BigC Commerce, v.v.).
Cá nhân hóa trải nghiệm
Điều quan trọng là cá nhân hóa email.
Tạo email yêu cầu đánh giá tự động hoàn hảo
Dòng chủ đề hấp dẫn
Dòng chủ đề bạn sử dụng phải chuyên nghiệp và đơn giản.
- "Mua hàng gần đây của bạn thế nào?"
- "Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của bạn!"
- "Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về [Tên sản phẩm]."
Lời giới thiệu nồng nhiệt, đáng trân trọng
Cảm ơn quý khách hàng đã mua hàng.
Xóa lời kêu gọi hành động
Khách hàng của bạn phải dễ dàng để lại đánh giá.
Giữ ngắn gọn và đơn giản
Hãy chắc chắn không để áp đảo khách hàng của bạn.
Đưa ra khuyến khích
Mặc dù không bắt buộc nhưng việc cung cấp giảm giá, điểm khách hàng thân thiết hoặc cơ hội tham gia tặng quà có thể khuyến khích phản hồi.
Khi nào nên gửi email yêu cầu đánh giá
Điều quan trọng là phải đúng giờ để đạt được thành công.
Trong trường hợp các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ, hãy cân nhắc việc không gửi yêu cầu cho đến khi dịch vụ của bạn kết thúc.
Các phương pháp hay nhất để đạt mức độ tương tác tối đa
- Hãy nêu rõ: Nêu rõ mục đích đánh giá sẽ được sử dụng (ví dụ: "Phản hồi của bạn có thể giúp người khác mua sắm.")
- Tôn trọng quyền riêng tư: Đảm bảo với khách hàng rằng tất cả thông tin được cung cấp đều được bảo vệ và chỉ tên hoặc tên viết tắt của họ mới hiển thị.
- Cảm ơn: Luôn ghi nhận khách hàng của bạn, ngay cả khi nhận xét của họ rất quan trọng.
- Phản hồi đánh giá: Sử dụng câu trả lời tự động hoặc thành viên nhóm tận tâm để cảm ơn các bài đánh giá và giải đáp các mối quan ngại.
Số liệu cần theo dõi
- Tỷ lệ mở: Tỷ lệ người đọc email của bạn.
- CTR: Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) phần trăm số người truy cập trang đánh giá.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Phần trăm số người thực sự viết đánh giá thực tế.
- Khối lượng đánh giá: Số lượng đánh giá được thu thập cho mỗi chiến dịch.
- Xếp hạng trung bình: Theo dõi mọi thay đổi trong xếp hạng sản phẩm hoặc dịch vụ tổng thể của bạn.
Tận dụng các điểm dữ liệu này để tinh chỉnh chiến lược email yêu cầu đánh giá tự động nhằm tận dụng tối đa nỗ lực của bạn.
Làm cho mọi email đều có cảm giác tùy chỉnh
Yêu cầu đánh giá qua email tự động không nhất thiết phải nhạt nhẽo.
Phân khúc cho phép bạn nhận ra người mua mới theo cách khác với khách hàng thông thường.
Tâm lý đằng sau những email yêu cầu đánh giá thành công
Lý do khách hàng phản ứng với yêu cầu đánh giá là rất quan trọng trong việc tạo ra các email chuyển đổi.
Bằng cách sử dụng ngôn ngữ tích cực, nhu cầu hành động được xác định rõ ràng cũng như cảm giác thân thuộc, có thể biến email đơn giản thành điểm tiếp xúc hiệu quả, không chỉ thu thập đánh giá mà còn giúp tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Các phương pháp hay nhất về tuân thủ, đồng ý trong tiếp thị qua email
Điều quan trọng là đảm bảo rằng các email yêu cầu xem xét tuân thủ dữ liệu quản lý luật bảo mật, bao gồm GDPR và CAN-SPAM.
Hãy rõ ràng về cách sử dụng các đánh giá cũng như minh bạch về phần thưởng.
Những lỗi phổ biến cần tránh với Yêu cầu xem xét tự động
Tất cả những ý định tốt nhất có thể bị thất bại.
Việc không phản hồi những phản hồi nhận được, đặc biệt là những phản hồi tiêu cực và đánh giá tiêu cực, có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp của bạn.
Phát triển văn hóa đánh giá mạnh mẽ mà không cần dựa vào email
Email yêu cầu đánh giá tự động để đánh giá chỉ là bước khởi đầu.
Bao gồm các đánh giá trong các cuộc họp nhóm và sử dụng phản hồi để phát triển sản phẩm, đào tạo dịch vụ khách hàng và chiến lược tiếp thị.
Vượt qua những thách thức chung
- Tỷ lệ phản hồi thấp: Hãy cân nhắc việc cá nhân hóa email của bạn nhiều hơn, thử các thời điểm khác nhau và đưa ra những phần thưởng nhỏ.
- Đánh giá tiêu cực có thể giúp bạn phát triển và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
- Vấn đề về khả năng gửi: Đảm bảo email của bạn không nằm trong thư mục thư rác bằng cách xác nhận tên miền của bạn và sử dụng các nhà cung cấp email có uy tín.
- Trục trặc tích hợp: Bạn nên hợp tác chặt chẽ với nhân viên hỗ trợ dịch vụ của mình và đảm bảo email và nền tảng thương mại điện tử của bạn được đồng bộ hóa đúng cách.
Tương lai của việc thu thập đánh giá tự động
Khi công nghệ phát triển, các chiến lược yêu cầu đánh giá cũng vậy.
Các bài đánh giá bao gồm các tính năng tương tác, như chatbot và video nhúng, sẽ tăng cường phản hồi hơn nữa.
Phần kết luận
Yêu cầu đánh giá tự động là điều cần thiết đối với bất kỳ công ty nào muốn thiết lập niềm tin, thu thập phản hồi hữu ích và phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ.
