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客戶評價是每個當代公司信任、信譽和收入的基礎。但是，如果您依靠手動外展或不定期的徵求，收集評論會很複雜。這就是自動審核請求的亮點。當您使用正確設計的系統發送審核請求電子郵件時，您將始終從客戶那裡獲得重要的反饋，建立您的形象，並讓您的客戶感到受到尊重和重視。
本指南將幫助您編寫簡單、自定義的審閱請求電子郵件，這些電子郵件效果良好，並且客戶確實想要打開和回复。
自動審核電子郵件如何建立信任並增加收入
對於希望從客戶那裡獲得誠實、一致的反饋的企業來說，自動審核請求電子郵件可以成為一個重要工具。要求每個客戶留下誠實評論的手動過程可能非常耗時且不可靠，但自動評論請求讓每個客戶都有機會寫下他們的體驗。
如果您可以自動發送評論請求電子郵件，您不僅可以節省時間，還可以提高獲得更多評論的機率。這將幫助您建立積極的社會認同、SEO 相關優勢以及更高質量的產品評論。
自動發送具有參與度和轉化率的審核請求電子郵件
如何設置自動郵件評論？
選擇正確的平台
首先選擇可以自動化評論的適當評論管理或電子郵件營銷平台。 Yotpo、Trustpilot、Stamped 和 Klaviyo 等軟件為用戶提供內置工作流程，供您根據訂單履行或交付事件發送審核請求電子郵件。
集成您的電子商務系統
要無縫地自動化您的工作流程，請將您的電子郵件提供商與您的電子商務平台（Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce 等）集成。這樣，當訂單已履行或收到時，您將收到編程發送的審核請求電子郵件。
個性化體驗
個性化電子郵件非常重要。包括客戶的姓名並參考您購買的具體產品。計劃您的電子郵件在送達後立即到達，此時客戶的滿意度最高。個性化的風格讓客戶更有可能閱讀並回复您。
製作完美的自動審核請求電子郵件
吸引人的主題行
您使用的主題行應該專業且簡單。示例：
- “最近購買的東西怎麼樣？”
- “我們希望得到您的反饋！”
- “告訴我們您對 [產品名稱] 的看法。”
熱情、讚賞的介紹
感謝顧客的購買。一定要表達對客戶體驗的真正關心。
明確的號召性用語
您的客戶應該很容易留下評論。添加清晰的按鈕或鏈接，例如“留下評論”，讓客戶直接進入您的評論表單。
保持簡短
一定不要讓你的顧客不知所措。易於閱讀、簡潔的消息可以增加反應的機會。
提供獎勵
雖然不是強制性的，但提供折扣、忠誠度積分或參與贈品的機會可以鼓勵回應。遵循這些平台激勵準則非常重要。
何時發送審核請求電子郵件
準時對於取得成功非常重要。審核請求電子郵件應在收到訂單後的最初幾天內發送。在產品仍然新鮮時執行此操作，但只有在用戶有時間嘗試該產品之後。
對於基於服務的公司，請考慮在服務結束之前不要發送請求。檢查不同的時間安排，找到到達目標市場的最佳時間。
最大程度參與的最佳實踐
- 說清楚：清楚地說明評論的用途（例如，“您的反饋可以幫助其他人購物。”）
- 尊重隱私：向客戶保證所提供的所有信息都受到保護，並且只會顯示他們的姓名或姓名縮寫。
- 致謝：始終感謝您的客戶，即使他們的評論很批評。
- 對評論的回复：利用自動回复或專門的團隊成員來感謝評論並回應疑慮。
要跟踪的指標
- 打開率：閱讀您的電子郵件的人數百分比。
- 點擊率：訪問評論頁面的用戶的點擊率 (CTR) 百分比。
- 轉化率：實際撰寫評論的人數百分比。
- 評論量：為每個活動收集的評論數量。
- 平均評分：監控整體服務或產品評分的任何變化。
利用這些數據點來微調您的自動審核請求電子郵件策略，以充分利用您的努力。
讓每封電子郵件都顯得個性化
自動電子郵件請求評論不必是平淡無奇的。利用適當的軟件，您可以對一切進行個性化設置，從使用客戶的姓名、引用特定於他們的產品和購買日期到修改圖像。
細分可讓您以與老客戶不同的方式識別新買家。如果您的客戶知道您的信息是直接發送給他們的，他們就更有可能做出回應並留下積極的評價。
成功審核請求電子郵件背後的心理
客戶對評論請求做出反應的原因對於製作具有轉化率的電子郵件至關重要。人類生來就有一種渴望被傾聽並幫助他人的動力。如果他們發送的審核請求電子郵件表現出真誠的感激之情，並闡明反饋如何使您的公司受益或幫助未來的客戶和客戶，他們會感到更加自信。
通過使用積極的語言、明確的行動要求以及歸屬感，可以將簡單的電子郵件變成有效的接觸點，不僅可以收集評論，還有助於建立與客戶的信任。
電子郵件營銷中合規、同意的最佳實踐
確保審核請求電子郵件符合管理數據的隱私法規（包括 GDPR 和 CAN-SPAM）至關重要。您必須有明確的協議才能聯繫您的客戶，提供簡單的退出選擇。請勿使用或共享個人信息。
明確評論的使用方式以及獎勵的透明度。最佳實踐不僅僅意味著關注避免處罰。這是關於建立信任——這是評論以及與客戶建立長期關係的主要驅動力。
自動審核請求要避免的常見錯誤
所有最好的意圖都可能落空。請不要發送太多可能會激怒客戶並導致他們停止接收電子郵件的消息。確保您的消息不會太長或太複雜。短是關鍵。
未能回應收到的反饋，尤其是負面反饋和負面評論，可能會損害您的業務。請不要更改或刪除評論，以便它們僅顯示正面評論。真實性對於客戶和評論平台都很重要。
在不依賴電子郵件的情況下培養強大的評論文化
自動發送評論請求電子郵件只是一個開始。創建一種全公司範圍的文化，在各個層面上都考慮反饋。鼓勵您的員工親自參與、通過電話或聊天參與評審。
包括在團隊會議期間進行審查，並利用反饋來開發產品、客戶服務培訓和營銷策略。當整個公司都專注於來自客戶的公開和誠實的反饋時，他們就會注意到並做出反應。
克服共同挑戰
- 低迴复率：考慮更加個性化您的電子郵件，嘗試不同的時間安排並提供小額獎勵。
- 負面評論可以幫助您成長並使您的產品或服務變得更好。及時並以專業的方式回應問題。
- 送達能力問題：通過確認您的域名並利用信譽良好的電子郵件提供商，確保您的電子郵件不會最終進入垃圾郵件文件夾。
- 集成問題：您應該與服務的支持人員密切合作，並確保您的電子郵件和電子商務平台正確同步。
自動評論收集的未來
隨著技術的發展，審核請求策略也在不斷發展。他們將對每條消息進行個性化設置，選擇發送消息的最佳時間，並根據客戶可能的感受調整主題行。
包含聊天機器人和嵌入式視頻等互動功能的評論將進一步提高回應率。領先於這些發展意味著您將繼續發送客戶喜愛的審核請求電子郵件，並使您的公司保持客戶體驗的領先地位。
結論
對於任何希望建立信任、收集可操作的反饋並發展在線業務的公司來說，自動審核請求至關重要。當您選擇像 Yotpo 這樣的最佳平台，創建自定義消息並準確計時您的電子郵件時，就可以發送人們喜歡接收的審閱請求電子郵件，然後進行回复。立即自動執行您的審核請求，並看到您的品牌聲譽以及您的公司不斷增長。
