Les ressenyes dels clients són la base de la confiança, la credibilitat i els ingressos per a cada empresa contemporània.
Aquesta guia us ajudarà a escriure correus electrònics de sol·licitud de revisió senzills i personalitzats que funcionin bé i que els clients realment vulguin obrir i respondre.
Com els correus electrònics de revisió automatitzats generen confiança i generen ingressos
Els correus electrònics de sol·licitud de revisió automatitzats poden ser una eina important per a les empreses que busquen obtenir comentaris honestos i coherents dels seus clients.
Si podeu enviar correus electrònics de sol·licitud de revisió automàticament, no només estalviareu temps, sinó que també millorareu les vostres probabilitats d'obtenir més ressenyes.
Automatitzeu els correus electrònics de sol·licitud de revisió que enganxen i converteixen
Com configurar correus electrònics automatitzats per a ressenyes?
Trieu la plataforma adequada
Comenceu per triar la plataforma de gestió de revisions o màrqueting per correu electrònic adequada que pugui automatitzar les revisions.
Integreu el vostre sistema de comerç electrònic
Per automatitzar el vostre flux de treball sense problemes, integreu el vostre proveïdor de correu electrònic amb la vostra plataforma de comerç electrònic (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, etc.).
Personalitza l'experiència
És important personalitzar el correu electrònic.
Elaboració del correu electrònic de sol·licitud de revisió automàtica perfecte
Línia d'assumpte enganxosa
L'assumpte que utilitzeu ha de ser professional i senzill.
- "Com va ser la teva compra recent?"
- "Ens agradaria molt el vostre comentari!"
- "Digueu-nos què us sembla [Nom del producte]".
Introducció càlida i agraïda
Gràcies al client per la compra.
Esborra la crida a l'acció
Hauria de ser fàcil per als vostres clients deixar comentaris.
Fes-ho breu i senzill
Assegureu-vos de no aclaparar els vostres clients.
Ofereix incentius
Tot i que no és obligatori, oferir descomptes, punts de fidelitat o la possibilitat de participar en el sorteig podria fomentar la resposta.
Quan enviar correus electrònics de sol·licitud de revisió
És important ser puntual per aconseguir l'èxit.
En el cas de les empreses de serveis, considereu no enviar la sol·licitud fins després de la finalització del vostre servei.
Bones pràctiques per a la màxima implicació
- Deixeu-ho clar: indiqueu clarament per a què es farà servir la revisió (p. ex., "Els vostres comentaris poden ajudar els altres a comprar").
- Sigueu respectuosos amb la privadesa: Assegureu-vos als clients que tota la informació proporcionada està protegida i només es mostrarà el seu nom o inicials.
- Donar les gràcies: sempre reconeixeu els vostres clients, encara que els seus comentaris siguin crítics.
- Resposta a la revisió: utilitzeu respostes automàtiques o un membre de l'equip dedicat per agrair les revisions i respondre a les preocupacions.
Mètriques per fer el seguiment
- Percentatge d'obertura: el percentatge de persones que llegeixen els vostres correus electrònics.
- CTR: percentatge de clics (CTR) de les persones que visiten la pàgina de revisió.
- Percentatge de conversions: el percentatge de persones que realment escriuen una ressenya real.
- Volum de ressenyes: el nombre de ressenyes recollides per a cada campanya.
- Valoració mitjana: superviseu qualsevol canvi en la vostra puntuació global del servei o del producte.
Utilitzeu aquests punts de dades per ajustar la vostra estratègia de correu electrònic de sol·licitud de revisió automatitzada per treure el màxim profit dels vostres esforços.
Fes que cada correu electrònic se senti personalitzat
Les sol·licituds automatitzades per correu electrònic de revisions no han de ser insípides.
La segmentació us permet reconèixer els nous compradors d'una manera diferent dels clients habituals.
La psicologia darrere dels correus electrònics de sol·licitud de revisió exitosos
El motiu pel qual els clients reaccionen a les sol·licituds de ressenyes és crucial per fer correus electrònics que es converteixin.
Mitjançant l'ús d'un llenguatge positiu, unes demandes d'acció clarament definides, així com un sentiment de pertinença, poden convertir el simple correu electrònic en un punt de contacte eficaç que fa més que recopilar ressenyes, però també ajuda a generar confiança amb els clients.
Bones pràctiques de compliment, consentiment en màrqueting per correu electrònic
És fonamental garantir que els correus electrònics de sol·licitud de revisió compleixin la legislació de privadesa que regula les dades, inclòs el GDPR i CAN-SPAM.
Tingueu clar com s'utilitzen les revisions, a més de ser transparent sobre les recompenses.
Errors habituals a evitar amb les sol·licituds de revisió automatitzades
Totes les millors intencions es podrien esborrar.
Si no responeu als comentaris rebuts, especialment els negatius i les ressenyes negatives, podria danyar el vostre negoci.
Fer créixer una cultura de revisió sòlida sense dependre del correu electrònic
Els correus electrònics de sol·licitud de revisió automàtica per a revisions són només el començament.
Incloeu ressenyes durant les reunions de l'equip i feu ús de la retroalimentació per al desenvolupament de productes, formació en servei al client i estratègia de màrqueting.
Superació de reptes comuns
- Percentatges de resposta baixos: penseu a personalitzar encara més els vostres correus electrònics, provant diferents horaris i oferint petites recompenses.
- Les ressenyes negatives us poden ajudar a créixer i millorar el vostre producte o servei.
- Problemes de lliurament: Assegureu-vos que els vostres missatges de correu electrònic no acabin a la carpeta de correu brossa confirmant el vostre nom de domini i utilitzant proveïdors de correu electrònic de confiança.
- Singlots d'integració: hauríeu de treballar estretament amb el personal d'assistència del vostre servei i assegurar-vos que el vostre correu electrònic i les plataformes de comerç electrònic estiguin sincronitzats correctament.
El futur de la col·lecció de ressenyes automatitzades
A mesura que la tecnologia evoluciona, també ho fan revisar les estratègies de sol·licitud.
Les ressenyes que inclouen funcions interactives, com ara chatbots i vídeos incrustats, augmentaran encara més les respostes.
Conclusió
Les sol·licituds de revisió automatitzades són essencials per a qualsevol empresa que vulgui establir confiança, recollir comentaris útils i fer créixer el seu negoci en línia.
