Πίνακας περιεχομένων
Οι κριτικές πελατών αποτελούν το θεμέλιο της εμπιστοσύνης, της αξιοπιστίας και των εσόδων για κάθε σύγχρονη εταιρεία.
Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να γράψετε απλά, προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτημάτων ελέγχου που λειτουργούν καλά και τα οποία οι πελάτες θέλουν πραγματικά να ανοίξουν και να απαντήσουν.
Πώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτοματοποιημένης κριτικής δημιουργούν εμπιστοσύνη και αυξάνουν τα έσοδα
Τα Αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτημάτων ελέγχου μπορούν να είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις που θέλουν να λάβουν ειλικρινή και συνεπή σχόλια από τους πελάτες τους.
Εάν μπορείτε να στείλετε αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αιτήματα ελέγχου, δεν θα εξοικονομήσετε απλώς χρόνο, αλλά θα βελτιώσετε και τις πιθανότητες να λάβετε περισσότερες κριτικές.
Αυτοματοποιήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτημάτων αναθεώρησης που εμπλέκονται και μετατρέπονται
Πώς να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κριτικές;
Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα
Ξεκινήστε επιλέγοντας την κατάλληλη πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών ή μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορεί να αυτοματοποιήσει τις κριτικές.
Ενσωματώστε το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας
Για να αυτοματοποιήσετε απρόσκοπτα τη ροή εργασιών σας, ενσωματώστε τον πάροχο email σας με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, κ.λπ.).
Εξατομικεύστε την εμπειρία
Είναι σημαντικό να εξατομικεύσετε το email.
Δημιουργία του τέλειου αυτοματοποιημένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτήματος αναθεώρησης
Παρασάριστη γραμμή θέματος
Η γραμμή θέματος που χρησιμοποιείτε πρέπει να είναι επαγγελματική και απλή.
- "Πώς ήταν η πρόσφατη αγορά σας;"
- "Θα θέλαμε τα σχόλιά σας!"
- "Πείτε μας τη γνώμη σας για το [Όνομα προϊόντος]."
Ζεστή, με εκτίμηση
Ευχαριστούμε τον πελάτη για την αγορά.
Διαγραφή παρότρυνσης για δράση
Θα πρέπει να είναι εύκολο για τους πελάτες σας να αφήνουν κριτικές.
Διατηρήστε το σύντομο και απλό
Φροντίστε να μην κατακλύσετε τους πελάτες σας.
Κίνητρα προσφοράς
Αν και δεν είναι υποχρεωτικό, η παροχή εκπτώσεων, πόντων επιβράβευσης ή ευκαιρίας συμμετοχής στο δώρο θα μπορούσε να ενθαρρύνει την ανταπόκριση.
Πότε να αποστέλλονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα επανεξέτασης
Είναι σημαντικό να είστε ακριβείς για να πετύχετε.
Στην περίπτωση εταιρειών που βασίζονται σε υπηρεσίες, σκεφτείτε να μην στείλετε το αίτημα παρά μόνο μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας σας.
Βέλτιστες πρακτικές για μέγιστη δέσμευση
- Κάντε το σαφές: Δηλώστε με σαφήνεια για ποιον σκοπό θα χρησιμοποιηθεί η κριτική (π.χ. "Τα σχόλιά σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους να ψωνίσουν .")
- Να σέβεστε το απόρρητο: Διαβεβαιώστε τους πελάτες ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες προστατεύονται και θα εμφανίζονται μόνο το όνομα ή τα αρχικά τους.
- Ευχαριστείτε: Αναγνωρίζετε πάντα τους πελάτες σας, ακόμα κι αν τα σχόλιά τους είναι επικριτικά.
- Απάντηση στην κριτική: Χρησιμοποιήστε αυτόματες απαντήσεις ή ένα ειδικό μέλος της ομάδας για να ευχαριστήσετε τις κριτικές και να απαντήσετε σε ανησυχίες.
Μετρήσεις για παρακολούθηση
- Ποσοστό ανοίγματος: Το ποσοστό των ατόμων που διαβάζουν τα email σας.
- CTR: Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) το ποσοστό των ατόμων που επισκέπτονται τη σελίδα αξιολόγησης.
- Ποσοστό μετατροπής: Το ποσοστό των ατόμων που γράφουν πραγματικά μια πραγματική κριτική.
- Όγκος κριτικών: Ο αριθμός των κριτικών που συλλέχθηκαν για κάθε καμπάνια.
- Μέση βαθμολογία: Παρακολουθήστε τυχόν αλλαγές στη συνολική αξιολόγηση των υπηρεσιών ή του προϊόντος σας.
Χρησιμοποιήστε αυτά τα σημεία δεδομένων για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική των αυτοματοποιημένων αιτημάτων ελέγχου για τα email σας για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προσπάθειές σας.
Κάνοντας κάθε email να αισθάνεται προσαρμοσμένο
Τα αυτοματοποιημένα αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κριτικές δεν χρειάζεται να είναι ήπια.
Η τμηματοποίηση σάς επιτρέπει να αναγνωρίζετε νέους αγοραστές με διαφορετικό τρόπο από τους κανονικούς πελάτες.
The Psychology Behind Successful Review Request Emails
Ο λόγος που οι πελάτες αντιδρούν στα αιτήματα για κριτικές είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μετατρέπουν.
Χρησιμοποιώντας θετική γλώσσα, σαφώς καθορισμένες απαιτήσεις για δράση, καθώς και το αίσθημα του ανήκειν, μπορούν να μετατρέψουν το απλό email σε ένα αποτελεσματικό σημείο επαφής που κάνει περισσότερα από τη συλλογή κριτικών, αλλά και συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Βέλτιστες πρακτικές συμμόρφωσης, συναίνεση στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα αιτήματα ελέγχου συμμορφώνονται με τη νομοθεσία περί απορρήτου που διέπει τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των GDPR και CAN-SPAM.
Να είστε σαφείς σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούνται οι κριτικές, καθώς και να είστε διαφανείς σχετικά με τις ανταμοιβές.
Συνήθη λάθη που πρέπει να αποφευχθούν με τα αιτήματα αυτόματης αναθεώρησης
Όλες οι καλύτερες προθέσεις θα μπορούσαν να χαθούν.
Η αποτυχία απάντησης στα σχόλια που λάβατε, ιδιαίτερα στα αρνητικά και στις αρνητικές κριτικές, μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας.
Αναπτύσσοντας μια ισχυρή κουλτούρα κριτικής χωρίς να βασίζεστε σε email
Τα αυτοματοποιημένα email αιτημάτων ελέγχου για κριτικές είναι μόνο η αρχή.
Συμπεριλάβετε κριτικές κατά τις συναντήσεις της ομάδας και χρησιμοποιήστε τα σχόλια για την ανάπτυξη προϊόντων, την εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών και τη στρατηγική μάρκετινγκ.
Υπερνίκηση κοινών προκλήσεων
- Χαμηλά ποσοστά απόκρισης: Εξετάστε το ενδεχόμενο να εξατομικεύσετε τα email σας ακόμη περισσότερο, να δοκιμάσετε διαφορετικούς χρονισμούς και να προσφέρετε μικρές ανταμοιβές.
- Οι αρνητικές κριτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτυχθείτε και να βελτιώσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
- Ζητήματα παράδοσης: Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας email δεν καταλήγουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας επιβεβαιώνοντας το όνομα τομέα σας και χρησιμοποιώντας αξιόπιστους παρόχους email.
- Λόξυγκας ενσωμάτωσης: Θα πρέπει να συνεργαστείτε στενά με το προσωπικό υποστήριξης της υπηρεσίας σας και να βεβαιωθείτε ότι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ηλεκτρονικού εμπορίου σας συγχρονίζονται σωστά.
The Future of Automated Review Collection
Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, το ίδιο ισχύει και για τις στρατηγικές αιτημάτων αναθεώρησης.
Οι κριτικές που περιλαμβάνουν διαδραστικές λειτουργίες, όπως chatbot και ενσωματωμένα βίντεο, θα ενισχύσουν περαιτέρω τις απαντήσεις.
Σύναψη
Τα αιτήματα αυτοματοποιημένων αναθεωρήσεων είναι απαραίτητα για κάθε εταιρεία που θέλει να δημιουργήσει εμπιστοσύνη, να συλλέξει επίσης ανατροφοδοτήσεις με δυνατότητα δράσης και να αναπτύξει την επιχείρησή της στο διαδίκτυο.
