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As avaliações dos clientes são a base da confiança, credibilidade e receita de todas as empresas contemporâneas.
Este guia o ajudará a escrever e-mails de solicitação de revisão simples e personalizados que funcionem bem e que os clientes realmente queiram abrir e responder.
Como e-mails de revisão automatizados constroem confiança e geram receita
E-mails automatizados de solicitação de revisão podem ser uma ferramenta importante para empresas que buscam obter feedback honesto e consistente de seus clientes.
Se você puder enviar e-mails de solicitação de revisão automaticamente, não apenas economizará tempo, mas também aumentará suas chances de obter mais avaliações.
Automatize e-mails de solicitação de revisão que envolvem e convertem
Como configurar e-mails automatizados para avaliações？
Escolha a plataforma certa
Comece escolhendo a plataforma apropriada de gerenciamento de avaliações ou marketing por e-mail que possa automatizar as avaliações.
Integre seu sistema de comércio eletrônico
Para automatizar seu fluxo de trabalho perfeitamente, integre seu provedor de e-mail à sua plataforma de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, etc.).
Personalize a experiência
É importante personalizar o email.
Elaborando o e-mail de solicitação de revisão automatizada perfeito
Linha de assunto cativante
A linha de assunto que você usa deve ser profissional e direta.
- "Como foi sua compra recente?"
- "Adoraríamos seu feedback!"
- "Diga-nos o que você pensa sobre [Nome do produto]."
Introdução calorosa e apreciativa
Obrigado ao cliente pela compra.
Chamadas para ação claras
Deve ser fácil para seus clientes deixar comentários.
Seja curto e simples
Certifique-se de não sobrecarregar seus clientes.
Oferecer incentivos
Embora não seja obrigatório, oferecer descontos, pontos de fidelidade ou a chance de participar do sorteio pode estimular a resposta.
Quando enviar e-mails de solicitação de revisão
É importante ser pontual para alcançar o sucesso.
No caso de empresas de prestação de serviços, considere não enviar a solicitação antes da conclusão do seu serviço.
Melhores práticas para envolvimento máximo
- Deixe claro: indique claramente para que a avaliação será utilizada (por exemplo, "Seu feedback pode ajudar outras pessoas a comprar")
- Respeite a privacidade: Garanta aos clientes que todas as informações fornecidas estão protegidas e apenas seu nome ou iniciais serão exibidos.
- Agradeça: Sempre reconheça seus clientes, mesmo que seus comentários sejam críticos.
- Resposta à avaliação: utilize respostas automáticas ou um membro da equipe dedicado para agradecer as avaliações e responder às preocupações.
Métricas para rastrear
- Taxa de abertura: a porcentagem de pessoas que leem seus e-mails.
- CTR: taxa de cliques (CTR) porcentagem de pessoas que visitam a página de avaliação.
- Taxa de conversão: A porcentagem de pessoas que realmente escrevem um comentário real.
- Volume de avaliações: o número de avaliações coletadas para cada campanha.
- Classificação média: Monitore quaisquer mudanças na avaliação geral do seu serviço ou produto.
Use esses pontos de dados para ajustar sua estratégia de e-mails de solicitação de revisão automatizada para aproveitar ao máximo seus esforços.
Fazendo com que cada e-mail pareça personalizado
Solicitações automatizadas de avaliações por e-mail não precisam ser insípidas.
A segmentação permite reconhecer novos compradores de uma maneira diferente dos clientes regulares.
A psicologia por trás dos e-mails de solicitação de revisão bem-sucedidos
O motivo pelo qual os clientes reagem aos pedidos de avaliações é crucial para criar e-mails que convertam.
Ao usar uma linguagem positiva, demandas de ação claramente definidas, bem como um sentimento de pertencimento, podem transformar o simples e-mail em um ponto de contato eficaz que faz mais do que coletar avaliações, mas também ajuda a construir a confiança dos clientes.
Melhores Práticas de Compliance, Consentimento em Email Marketing
É crucial garantir que os e-mails de solicitação de revisão estejam em conformidade com a legislação de privacidade que rege os dados, incluindo GDPR e CAN-SPAM.
Seja claro sobre a forma como as avaliações são usadas, bem como seja transparente em relação às recompensas.
Erros comuns a serem evitados com solicitações de revisão automatizadas
Todas as melhores intenções poderiam ser destruídas.
A falta de resposta aos comentários recebidos, principalmente os negativos e as avaliações negativas, pode prejudicar o seu negócio.
Desenvolvendo uma forte cultura de revisão sem depender de e-mail
E-mails automatizados de solicitação de revisão são apenas o começo.
Inclua avaliações nas reuniões da equipe e aproveite o feedback para o desenvolvimento de produtos, treinamento de atendimento ao cliente e estratégia de marketing.
Superando Desafios Comuns
- Baixas taxas de resposta: Considere personalizar ainda mais seus e-mails, tentando horários diferentes e oferecendo pequenas recompensas.
- Avaliações negativas podem ajudar você a crescer e melhorar seu produto ou serviço.
- Problemas de capacidade de entrega: Certifique-se de que suas mensagens de e-mail não acabem na pasta de spam, confirmando seu nome de domínio e utilizando provedores de e-mail confiáveis.
- Problemas de integração: Você deve trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte do seu serviço e certificar-se de que suas plataformas de e-mail e comércio eletrônico estejam devidamente sincronizadas.
O futuro da coleta automatizada de avaliações
À medida que a tecnologia evolui, também evoluem as estratégias de solicitação.
Avaliações que incluem recursos interativos, como chatbots e vídeos incorporados, aumentarão ainda mais as respostas.
Conclusão
Solicitações de revisão automatizadas são essenciais para qualquer empresa que busca estabelecer confiança, coletar feedback prático e expandir seus negócios online.
